7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Особое внимание мы уделим теме влияния, поскольку умение пользоваться своим влиянием – навык, который поможет вам и в личной, и в профессиональной жизни. Мы обговорим, когда и как лучше прекратить спор и позволить каждой стороне остаться при своем мнении, а также как сделать шаг назад, чтобы продвинуться вперед. В завершение главы мы перечислим признаки того, что вам грозит тупиковая ситуация.

Как достичь взаимоуважения

Несколько лет назад я работала с топ-менеджером финансовой фирмы, который с детства усвоил урок – если ты хочешь выиграть, твой соперник должен проиграть. Этот принцип доминирует в его отрасли, где действует беспощадная конкуренция. Он признался мне, что думал, все компании так работают, ничего другого он и не знал.

Недавно он позвонил мне и попросил помочь. Примерно год назад он решил досрочно выйти на пенсию, ушел из своей компании и согласился сотрудничать с некоммерческой организацией, которую он раньше бесплатно консультировал. Он рассказал мне, как ему тяжело приходится в рабочей атмосфере, где преобладает сотрудничество вместо соперничества. Я заверила его, что я профессионал в этой сфере и смогу ему помочь.

Возможно, вам будет приятно узнать, что вы не единственный человек, которому тяжело приходится в условиях, кардинально отличающихся от тех, к которым вы привыкли. Многие люди всю жизнь проработали в компаниях, где может быть только один победитель. Но времена меняются (хотя некоторые компании до сих пор обитают в мрачном Средневековье), и организации стремятся развивать культуру сотрудничества. А чтобы выжить и добиться успеха в новых условиях, нужно смириться с компромиссом.

Нездоровая конкуренция – желание выиграть любой ценой – проигрышная стратегия для решения конфликтов. Напротив, компромисс строится по принципу «ты мне, я тебе». Каждая сторона получает часть того, что она хочет. Людям, уважающим друг друга, проще идти на компромисс. Допустим, у вас бурный спор с коллегой, которого вы не уважаете. Ваш подход к производству нового товара требует другой методологии, отличной от того, что предлагает он. Вы называете его подход чудовищным и отказываетесь даже обсуждать его. Вы не хотите признавать, что в его предложении могут быть свои достоинства. Ваш спор длится не дольше минуты и заканчивается тем, что обе стороны возвращаются в свои углы боксерского ринга, так и не достигнув решения.

А теперь представьте напряженную дискуссию с коллегой, которого вы уважаете. Он выслушает ваше предложение и отметит плюсы рекомендованного вами подхода. Затем он скажет: «Знаете, Рон, это очень интересный подход к проекту. Вы затронули очень важные моменты. Что если мы не станем на этом останавливаться и подключим команду маркетинга, пока мы еще на этапе разработки продукта?» Вы уважаете коллегу всем сердцем, и он относится к вам точно так же. И даже если между вами нет полного согласия о том, стоит ли вовлекать команду маркетинга или лучше подождать, вы ответите контрпредложением. Вы говорите: «Гм, я об этом еще не думал. Интересная идея. Но мне кажется, мы еще не готовы к тому, чтобы подключать команду маркетинга. Что если нам еще немного подождать и вовлечь их в работу после того, как мы сделаем прототип? Так им будет проще понять функциональность и преимущества нашего продукта, а у нас останется время, чтобы внести изменения в прототип, если они предложат стоящие идеи». Ваш коллега соглашается на предложенные вами сроки. В этом сценарии обе стороны готовы выслушать мнение собеседника и пойти на некоторые уступки относительно производственного процесса. Это мы и называем компромиссом. Скорее всего, конечный продукт получится намного лучше изначального предложенного, и обе стороны будут довольны своим вкладом в проект.

Когда в следующий раз вам нужно будет обсудить важный вопрос или поговорить с человеком, который не вызывает у вас восторга, вспомните покойную суперзвезду Арету Франклин. Арета прославила слово «уважение», когда спела о нем песню в 1967 году, и эта песня до сих пор не потеряла актуальности. Все мы стремимся к уважению, и иногда складывается такое впечатление, что на работе оно в дефиците.

Признать, что одним людям проще обсуждать тяжелые темы, а другим сложнее – первый шаг к строительству уважительных отношений с человеком, который смотрит на мир не так, как вы. Для начала отложите ваши разногласия (по крайней мере, на минутку) и возьмите себе за правило: никогда не судить о словах собеседника, пока он не закончит свою мысль. Прежде чем отвечать, обдумайте свой ответ. Затем спросите себя: «В его словах есть что-то, от чего я мог бы оттолкнуться?» и «Какой минимальный и максимальный результат я хотел бы получить в ходе этого обсуждения?» Если вы развиваете мысль собеседника в позитивном ключе, вы показываете ему, что слушали внимательно. Второй вопрос относительно минимального и максимального результата поможет уяснить для себя, чем вы готовы пожертвовать ради согласия. Приведем пример.