7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Допустим, вы хотите попросить своего босса о прибавке к зарплате, а это непростой разговор для всех. Ваш босс пользуется репутацией человека прижимистого. Вы знаете это не понаслышке: вы до сих пор злитесь на него за тот случай, когда он дал вам блестящую оценку и мизерную прибавку. В тот момент вы потеряли всякое уважение к нему.

Ваш босс говорит, что может поднять вам зарплату, но незначительно. Вы хлопаете рукой по столу и в отчаянии говорите: «Что же мне сделать, чтобы получить достойную зарплату? Вы хвалите мою работу, но платите за нее копейки». По лицу своего босса вы видите, что такой выплеск чувств не пришелся ему по душе. Но вы продолжаете: «Я найду работу, где мне будут платить столько, сколько я заслуживаю». Вы пожалели об этих словах, как только произнесли их. Найти работу в вашей сфере очень нелегко, а вы только что сообщили своему боссу, что увольняетесь. На это он говорит: «Как я понимаю, вы подаете заявление? Что ж, будем скучать».

Вы повели разговор так, что не оставили места для компромисса. Вы загнали своего босса в угол и стали угрожать, что привело к неожиданной для вас реакции. Теперь вы официально безработный!

Хоть это и тяжело, нужно отложить в сторону недоверие – по крайней мере, ненадолго. Блестящая оценка работы и небольшая прибавка к зарплате произошли несколько лет назад, когда компания переживала тяжелый финансовый период. Вот как мог бы развиваться разговор, если бы вы создали условия для диалога, а не размолвки.

Прежде чем обратиться к своему боссу, подумайте, какую прибавку вы хотели бы получить в идеале и, на всякий случай, на какую минимальную сумму вы готовы согласиться. Если вы будете знать это заранее, вам будет проще пойти на компромисс, а это большой плюс. Вот почему. Вместе со своим боссом вы анализируете ваш вклад в компанию. У вас был потрясающий год, и ваш босс признает это. Затем он говорит, что, к сожалению, он не сможет предложить вам прибавку, о которой вы просите. Он сумел добиться одобрения прибавки всего на 3 %, а это чуть меньше вашего минимума. Вы разочарованы. Вы говорите: «Знаете, я надеялся получить минимум четыре процента». Он соглашается, что вы заслуживаете большего, и говорит: «Да, я тоже недоволен подобной ситуацией. Что если я предложу вам повышение. Если мы с вами вместе поработаем над этим и подготовим вас, думаю, к концу года это будет вполне реально. На новой должности вы будете получать больше, чем рассчитывали получить сейчас. Как вам такой компромисс?» Вы с радостью соглашаетесь. Если бы вы приступили к этому обсуждению без уважения к своему боссу, то, скорее всего, вы бы попробовали выиграть заведомо проигрышную партию. Ваши эмоции одержали бы верх, и наверняка вы сказали бы то, о чем потом пожалели бы, как в первом сценарии. Как вы видите, готовность пойти на компромисс принесет гораздо больше, чем максимум, на который вы рассчитывали.

Если двое взаимно уважают друг друга, они продолжат диалог. Стоит одной из сторон почувствовать неуважение, как дискуссия тут же собьется с изначальной темы. Обиженная сторона (или стороны) сразу же встанет в защитную позу, чтобы сохранить достоинство, – как правило, любыми средствами. Помню, как такое случилось с моим коллегой, назовем его Джеффом. Честно говоря, я его недолюбливала. Он был человеком высокомерным, смотрел на всех сверху вниз – уверена, вы встречали таких людей. Как директор HR-отдела, я должна была подписывать все прибавки к зарплате и получила указание от моего босса, вице-президента, отклонять прибавки, которые выходили за рамки бюджета.

Подошло время ежегодной оценки сотрудников, и Джефф пришел ко мне, не сомневаясь, что я одобрю запланированные им прибавки для его отдела, хотя несколько прибавок явно превышали бюджет. Наш разговор начался вполне вежливо. Будучи гениальным стратегом, Джефф дождался, когда я подпишу почти все стандартные прибавки, прежде чем вручить мне те, что выходили за грани разумного. Наш дальнейший диалог выглядел примерно так:

Я: Джефф, я не могу одобрить эти прибавки к зарплате. Они выше, чем позволяет наш бюджет.

Джефф: Вы не понимаете. Без этих людей компания просто перестанет существовать.

Я: Я понимаю, что вы расстроены. Но, если я сделаю исключение, другие тоже потребуют для себя исключений.

И так мы любезничали, пока Джефф не потерял терпение: «Послушайте, вы никак не поймете, да?» Эта фраза изменила суть общения. За несколько секунд разговор о зарплате превратился в мои отчаянные попытки защитить уязвленное достоинство. Если бы Джефф выбрал более уважительный тон, я бы вежливо предложила ему обсудить этот вопрос напрямую с нашим боссом.