7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Меня наняли на должность менеджера клиентского отдела, и работа мне нравилась. Все шло как по маслу – пока не сменилось руководство и мне не назначили нового босса. Я боялась потерять работу, потому что мои просьбы о новом персонале были отклонены и встречи с новым начальством стали проходить намного реже.

После нескольких бессонных ночей я решила обсудить ситуацию со своим боссом. Я написала электронное письмо, где подробно объяснила свои переживания и попросила его поговорить лично. Когда мы встретились, я снова объяснила, почему я расстроена. Вот что я сказала: «Прежде чем наша компания была продана, ваш предшественник нанял меня на новую должность менеджера клиентского отдела. Меня заверили в том, что это ключевая должность и что мне дадут все необходимые ресурсы для работы моего отдела». Затем я сказала: «После смены руководства практически все мои просьбы о ресурсах были отклонены». На что мой босс ответил: «Давайте начистоту. У нас уже есть человек, который выполняет часть ваших рабочих обязанностей. Мы сейчас решаем, как лучше выйти из этой ситуации. Мы не будем одобрять дополнительные расходы вашего отдела, пока не примем окончательного решения».

Я поняла, что вишу на волоске: я ушла с хорошо оплачиваемой работы ради этой должности, поэтому я сделала глубокий вдох и задумалась, что могло бы стать для меня приемлемым компромиссом. Затем я сказал: «Я понимаю, что после завершения интеграции я могу оказаться совсем на другой должности. Если понадобится, я готова работать под началом вашего человека». Я сразу заметила, что мой босс был рад это слышать. Он ответил: «Я ценю вашу гибкость. Возможно, до этого не дойдет. Но вы готовы рассмотреть другие варианты трудоустройства в нашей компании? Мы обсуждали, как важен клиентский опыт, и, возможно, будем искать человека, который возглавит эту инициативу. Вам не придется общаться с клиентами напрямую. Но вы все так же будете заниматься клиентской поддержкой. Вам интересно это направление?»

Через несколько месяцев меня перевели, и теперь я возглавляю отдел клиентского опыта. Эта должность подходит мне больше, чем предыдущая, и я безмерно счастлива.

Аноним

Она могла встать в оборонительную позицию, когда узнала, что ей грозит потеря работы. Вместо этого она решила не спешить и подумать, какой компромисс ее устроит. Ее босс оценил то, что она не стала усложнять ситуацию, и вознаградил ее еще более выгодной должностью, чем та, на которую ее наняли изначально. Она проявила уважение и не теряла самообладания в течение всего разговора, что помогло ей мыслить ясно. Это полезный урок для всех нас. Сохраняя спокойствие и стараясь найти золотую середину, обе стороны получают возможность предложить альтернативу, которую ни одна из сторон не рассматривала до этого разговора.