7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Во всех этих случаях стоит сделать паузу и нажать на перезагрузку, чтобы обрести твердую почву под ногами. Помните, шаг назад – не признак неудачи. Это признак зрелости. За ним обычно следует период роста и совершенствования.

Как остудить слишком эмоциональный разговор

Я обожаю своего брата Марка, но каждый раз, как разговор затрагивает политику, ситуация накаляется до предела, – он повышает голос, потом я повышаю голос, и вот мы уже стараемся перекричать друг друга. Это безумие обычно заканчивается тем, что я спокойно говорю: «Все, с меня хватит». В это сложно поверить, но раньше наши дискуссии проходили еще напряженнее, отчего у меня давление подскакивало до невообразимых цифр! С годами я научилась остужать эмоции, и иногда нам удавалось вполне цивилизованно поговорить о политике. Многие неприятные ситуации, которые вам придется обсуждать на работе, могут перерасти в напряженный спор, когда эмоции бьют через край, особенно если одна или обе стороны стремятся победить (любой ценой) либо вы обсуждаете тему, которой обе стороны безумно увлечены.

Вот как умерить пыл и сбавить обороты.

Контролируйте ход обсуждения

Как только собеседник собьется с темы обсуждения или попытается изменить ее, ухватитесь покрепче за вожжи и напомните ему, к какой цели вы стремитесь. Когда такое происходит, скажите: «Дэнни, мы сейчас обсуждаем совсем другой вопрос. Мы собрались, чтобы поговорить о…» Обратите внимание: возможно, вам придется повторить это несколько раз.

Задавайте вопросы и слушайте

Иногда собеседнику просто нужно излить душу, а иногда он ждет от вас решительных действий. Если вы не совсем понимаете, что от вас требуется, придется спросить. Например: «Похоже, это очень важно для вас. Вы хотите, чтобы я выслушал вас, или вас интересует мое мнение?» Если собеседник скажет, что хочет услышать ваше мнение, а ваш опыт общения с ним подсказывает, что это не совсем так, спросите: «Какое решение вы можете предложить в данной ситуации?»

Не перебивайте друг друга

Прежде чем бросаться в бой, убедитесь, что собеседник закончил свою мысль. Затем начните свой ответ следующим образом: «Как я понял, вы…» Так вы покажете ему, что внимательно слушаете, и это поможет ослабить напряжение. Если собеседник начнет говорить до того, как вы закончите свою мысль, поднимите руку и скажите: «Я не закончил».

Исключите из своего лексикона слово «но»

Как только вы произнесете слово «но», ваш собеседник займет оборонительную позицию. И дальше разговор полетит в тартарары. Вместо этого ответьте на слова собеседника «Да, и…» Так вы покажете, что готовы принять его точку зрения и дополнить ее, вместо того чтобы продвигать только свое мнение.

Избегайте обвинений

У меня бывали дискуссии, когда мой собеседник считал меня виновной в проблеме. Когда такое происходит, мне вовсе не хочется искать вместе с ним взаимовыгодное решение. Ни за что. Я хочу только одного – доказать ему, что он не прав. Вот почему я призываю своих клиентов начинать сложные разговоры со слов «Я чувствую». Никто не вправе опровергать ваши чувства. А если вы будете обвинять, вам сразу скажут, что вы ошибаетесь: «Вы относитесь ко мне несправедливо».

Подчеркните, как вы признательны, что собеседник согласился на разговор

Как бы ни складывался разговор с моим братом, я всегда благодарю его за то, что узнаю от него что-то новое. Советую вам тоже поблагодарить человека, если он выразил готовность обсудить с вами неприятную ситуацию. Конечно, если это ваш босс, нужно осторожно выбирать слова, поскольку благодарить вышестоящего сотрудника за то, что он открыл вам глаза, – это уже на грани сарказма. Вместо этого попробуйте повторить то, что он сказал. «Итак, вы говорите, что …» А затем: «Спасибо, что дали мне возможность объяснить свое решение».

Сделайте перерыв

Иногда, сколько бы вы ни пытались, вам не удается ослабить напряжение. Когда такое происходит, лучше сделать перерыв и вернуться к обсуждению, когда обе стороны остынут. Кто знает, возможно, за это время вы взглянете на ситуацию по-новому и даже измените свое мнение или хотя бы договоритесь с собеседником, что каждый останется при своем.

Осторожно, впереди тупик

Обсуждать сложные темы на работе, – такие как оценка эффективности, сокращение персонала, недовольство коллегами, – как играть с огнем. Год за годом подобные разговоры отравляют нам жизнь. Потому что ставки высоки. Мы рискуем своей репутацией и источником дохода и поэтому мгновенно переходим в оборонительную позицию, как только чувствуем угрозу. У вас наверняка будут ситуации, когда компромисс невозможен. Перечислим признаки того, что вы зашли в тупик.

Вы хотите для человека больше, чем он сам хочет для себя