7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

У меня тоже были примеры довольно успешного применения метода компромисса. В начале карьеры меня уволили с работы, которая не вызывала у меня восторга. В те дни найти новую работу было проще тем, кто уже был трудоустроен. Однажды мой босс позвал меня к себе в кабинет и сообщил, что я уволена. Я подозревала, что так оно и будет, и заранее обдумала, о чем попросить «на прощание». Я понимала, что мои обязанности лягут на его плечи, поэтому предложила следующее. Я сказала: «Я согласна, что эта работа не подходит мне. Но что если вы разрешите мне остаться, пока я ищу новую работу? Я буду по-прежнему выполнять свои обязанности, пока вы ищете мне замену». По его лицу было видно, как он рад это слышать. Дело в том, что компания переживала значительные корпоративные преобразования, за которые он отвечал. И, конечно, он был рад, что я избавила его хотя бы от одной задачи в такое напряженное для него время. Кроме того, ему бы не пришлось никому объяснять, почему я больше не работаю в компании. Он бы сказал, что дорога в новый офис занимает у меня слишком много времени. Как ни посмотри, ситуация взаимовыгодная. Я осталась в компании и параллельно занялась консалтингом, а также сама обучила сотрудника, который должен был меня заменить, то есть опять-таки облегчила задачу начальству. В любой ситуации всегда старайтесь найти компромисс, выгодный для обеих сторон. Этому все будут рады.

Даже не просите! Как использовать влияние, чтобы получить то, что вам нужно

Наверняка вы знаете людей, которые родились с геном влияния, как я его называю. Они будто обладают врожденной способностью убеждать людей во всем, что они предлагают. На момент написания этой книги нет никаких научных данных о том, что влияние действительно является частью ДНК. К счастью для большинства из нас, влияние – это навык, которому можно научиться.

Влияние – умение просить о том, что вам нужно, так, чтобы собеседник ответил утвердительно, что бы вы ни предлагали, а это как раз то, о чем мы мечтаем в разгар бурной дискуссии. В этой книге я не раз подчеркивала связь между здоровыми отношениями и продуктивными обсуждениями. Если у вас доверительные отношения с человеком, намного проще убедить его сделать то, о чем вы просите. Без подобных отношений вас сочтут манипулятором. Допустим, вы хотите перевести своего сотрудника на другую должность. Вы не знаете, как он отреагирует на эту новость. Если у вас стабильные отношения с ним, он, скорее всего, поверит, что вы действуете в его интересах. Если же таких отношений нет, он заподозрит вас в скрытых мотивах, например, вы хотите избавиться от него и назначить на эту должность вашего протеже.

Перечислим ряд методов, которые помогут вам успешно влиять на людей.

Каждый день пополняйте счет доверия

Мы уже говорили с вами о банке доверия. Поскольку в разгар бурного спора шансы повлиять на человека, который не доверяет вам, примерно такие же, как поваляться в снегу на Гавайях, думаю, вы согласитесь, что стоит обратить на этот принцип особое внимание. Каждый день укрепляйте доверие. Достаточно самых простых поступков – например, всегда держите свое слово.

Проверяйте статус ваших отношений

У всех отношений есть взлеты и падения. Важно состояние ваших отношений на тот день, когда вы хотите заручиться поддержкой собеседника. Допустим, в начале недели вы и ваш коллега поспорили о чем-то. Вы сожалеете о словах, которые слетели с вашего языка. Не советую искать компромисса по другому вопросу, пока вы не восстановите отношения.

Сформулируйте свою просьбу четко и ясно

У вас бывало такое, что собеседник старался убедить вас в чем-то, но вы никак не могли понять в чем? Вам даже показалось, что он намеренно пытается запутать вас. Или у вас создалось впечатление, что вами манипулируют. Если вы хотите повлиять на человека, всегда лучше точно сказать ему, о чем вы просите. Это послужит началом для открытого и честного диалога и позволит вам скорректировать просьбу в зависимости от реакции собеседника. Вот пример конкретной просьбы, который я привожу на лидерских тренингах по влиянию. Допустим, вы в разгаре напряженного обсуждения с сотрудником. Вместо того чтобы говорить: «Я требую, чтобы вы выполняли свои обязанности», скажите: «Мне бы хотелось, чтобы вы добросовестно выполняли свою работу. Под этим я имею в виду – разрабатывали стратегию проекта, распределяли задачи команды и еженедельно отслеживали работу ваших коллег». Второе предложение четко объясняет ваши ожидания и делает обсуждение продуктивным.

Подумайте, какую выгоду ваша просьба принесет собеседнику