7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Мне понадобился не один год, чтобы понять, что нельзя хотеть для человека больше, чем он сам для себя хочет. Я уже рассказывала вам про Лилу – мою сотрудницу, которая каждый день испытывала мое терпение. Она была умной девушкой с большим потенциалом, и мне казалось, я могу спасти ее. И я чуть не умерла ради этого. Понимаете, я хотела для нее больше, чем она сама хотела для себя. Глубоко в душе я знала, что могу помочь ей добиться колоссального успеха. Но дело в том, что Лила была вполне довольна своим положением посредственного сотрудника.

Мой вам совет. Если во время неприятного разговора вы видите, что собеседник не заинтересован в компромиссе, сделайте паузу. Затем спросите: «Вы хотите, чтобы мы с вами совместными усилиями нашли оптимальное решение данной проблемы, или нам пора остановиться?» Если собеседник ответит, что на этом можно и остановиться, то уверяю вас – что бы вы ни сказали дальше, он пропустит ваши слова мимо ушей.

Вы слишком уступчивы

Вы бывали в ситуации, когда в попытке показаться гибким вы предлагали больше, чем следовало бы? Ваш собеседник радостно принимал ваше предложение и ничего не давал взамен. На этом разговор и заканчивался.

Компромисс – это когда каждая сторона идет на уступки. Если вы видите, что только вы чем-то жертвуете, скажите так: «Похоже, только я готов уступить, чтобы найти решение, которое удовлетворит нас обоих. На какой компромисс готовы пойти вы в данной ситуации?» Если ваш собеседник не заинтересован в компромиссе, не настаивайте. Люди будут пользоваться вами, только если вы позволите им.

Вы постоянно надеетесь, что ваш собеседник изменится

Давайте начистоту. Как Джефф, мой неприятный коллега, который требовал, чтобы я, не раздумывая, одобрила прибавки к зарплате для его отдела, значительно превышающие бюджет, некоторые люди просто не способны на компромисс. Они хотят либо по-своему, либо никак. Я искренне верила, что смогу переубедить Джеффа. Оглядываясь назад, я понимаю, как это было наивно. Джефф был юристом, обученным выигрывать любыми средствами. Сама идея компромисса противоречила его желанию уничтожить любые препятствия на своем пути.

Если вы еще не встречали таких Джеффов, наверняка у вас все впереди. Как и я, вы, возможно, постараетесь добиться от этого человека каких-то уступок. Как показывает мой личный опыт, это совершенно бесполезная затея. Этот человек никогда не изменится, а значит, придется вам найти другое решение. Вы должны понять, что в некоторых ситуациях, сколько бы вы ни старались, вам не удастся достичь соглашения. Конечно, это неприятно, но могу утешить вас – такое случается со всеми. В таком случае лучше, чтобы каждый остался при своем мнении.

Когда лучше закончить разговор?

В любом напряженном разговоре самое сложное – решить, когда пора поставить точку. Это объясняет, почему некоторые люди никак не могут остановиться и даже паузу не делают, чтобы перевести дыхание. Для них важно высказаться и оставить этот разговор позади, а не достичь продуктивного решения. Не берите с них пример.

Сделайте паузу

А после паузы, если это уместно, задайте собеседнику вопрос, чтобы убедиться, что он понял вас. Допустим, вы говорите своему боссу, что он не использует ваши таланты. Выскажите свое мнение, сделайте паузу и спросите: «Вы понимаете, почему я пришел к такому выводу?» И продолжайте только после того, как ваш босс ответит. Если вы заранее составили сценарий разговора, не бойтесь добавить в него режиссерские ремарки: такие пометки, как «дыши» или «сделай паузу», напоминают о том, что нужно притормозить, когда в разговоре намечаются острые углы.

Не бойтесь тишины

Все мы попадали в ситуации, когда в комнате вдруг воцаряется тишина. Когда такое происходит, первое, что нам хочется сделать, – заполнить эту тишину любыми средствами. Однако намного продуктивнее – выждать. Один из самых эффективных инструментов в серьезных дискуссиях – молчание. Если вы знаете, как и когда использовать молчание в разговоре, вы укрепите ваши отношения и взаимодействия на работе, а также дома.

Молчание позволяет собеседнику перейти на более глубокий уровень. Допустим, вы общаетесь с человеком, и вдруг он замолкает. Кивните и продолжайте молчать. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать собеседнику, что вы готовы внимательно слушать его. Когда обе стороны видят, что их внимательно слушают, разговор выходит на более глубокий уровень. И, как вы понимаете, большинство людей сделают все возможное, чтобы заполнить тишину, так что ваш собеседник недолго будет молчать.