7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Кстати, те, кто мыслит глубоко, будут благодарны вам за то, что вы дали им возможность подумать и сформулировать ответ. Если вы не нарушаете тишину, собеседник также решит, что вы умеете слушать. Молчание показывает, что вы обдумываете свой ответ – и вам не все равно. Когда люди видят, что вам не безразлично их благополучие, они проникаются к вам теми же чувствами, что в свою очередь укрепляет ваши отношения.

В следующей главе мы обсудим правило доверия и то, почему поведение важнее намерений. Мы поговорим о силе восприятия и о том, что нужно сделать, чтобы ваше поведение точно отражало ваши намерения.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Компромисс – это соглашение или решение спора, которое достигается в результате уступок с обеих сторон.

• Нездоровая конкуренция – желание выиграть любой ценой – проигрышная стратегия для решения конфликтов. Напротив, компромисс строится по принципу «ты мне, я тебе».

• Все мы стремимся к уважению, но иногда его так не хватает на работе. Признать, что сложные разговоры даются особенно трудно некоторым людям, – первый шаг к строительству уважительных отношений с человеком, который видит ситуацию не так, как вы.

• Когда двое людей уважают друг друга, они строят диалог. Как только одна из сторон почувствует неуважение, на плодотворном обсуждении можно поставить крест.

• Разногласия – это не всегда плохо, если, конечно, обсудить их продуктивно. Разногласия, как правило, сводятся к одной проблеме – разные точки зрения.

• Когда ищете общие интересы, задайте вопрос «почему?», не забывайте о конечной цели, открыто обсуждайте все альтернативы и постарайтесь понять точку зрения собеседника.

• Чтобы отношения процветали, обе стороны должны получать какую-то выгоду. Каждая сторона должна чувствовать, что к ней относятся справедливо.

• Влиять – значит формулировать свою просьбу так, чтобы собеседник согласился, что бы вы ни предлагали, а именно это нам и нужно в разгар напряженного обсуждения.

• Чем крепче ваши отношения с человеком, тем проще повлиять на него. Если нет крепких отношений, вас сочтут манипулятором.

• Помните, что иногда во время сложного обсуждения оптимальный путь вперед – сделать шаг назад.

• Можно остудить бурную дискуссию, если притормозить и напомнить собеседнику, к какой цели вы стремитесь.

• В любом напряженном разговоре самое сложное – решить, когда пора помолчать. Научитесь терпеливо ждать в полной тишине, потому что некоторым людям нужно время, чтобы обдумать сказанное.

Глава 6 Доверие

Слово без дела не стоит ничего

Доверие – не врожденное качество, его нужно заслуживать день за днем, и это важный компонент любого продуктивного общения. По сути, без доверия ваши слова ничего не значат, поэтому я включила доверие в семь правил сложных разговоров на работе. В этой главе мы обсудим, что такое доверие (и чем оно не является) и сила восприятия, почему поведение важнее намерений, и возможно ли изменить восприятие. Я расскажу вам о полезных привычках, которые укрепляют доверие к лидеру, а также подскажу, как восстановить доверие. В завершение главы мы поговорим о том, как строить доверие с удаленными сотрудниками, поскольку тенденция работать дома продолжает набирать обороты.