7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Для многих получить степень необходимо для укрепления уверенности в себе. Да и кто откажется от дополнительной уверенности, особенно если придется спорить с человеком, у которого столько ученых степеней после имени, что они не помещаются на визитке? Когда я работала над этой главой, мне прислали ссылку на статью о человеке, который так и не сумел закончить колледж, несмотря на весь свой ум. Он признался, что раньше постоянно жаловался на отсутствие диплома. И своими жалобами довел свою девушку до того, что она однажды подала заявление в университет от его имени. Он считал, что должен работать за десятерых, чтобы доказать свою пользу на работе. И хотя он никогда не замечал никаких серьезных пробелов в своих знаниях, он чувствовал, что чего-то не хватает. Он сожалел о том, что ушел из колледжа. Через несколько лет он записался в онлайн-университет и получил диплом за три месяца. За это время он прошел тридцать четыре курса, необходимых для диплома по программированию, и все благодаря упорству и решительности. Таких примеров мало. Однако это показывает, что, если взяться за дело с умом, можно добиться больших результатов, и что доверие начинается с веры в себя.

Доверие (или его отсутствие) зависит от суждения аудитории о вас. Оно играет важнейшую роль в общении, поскольку люди готовы поддержать убедительное предложение не из-за его содержания, а из-за своего мнения об авторе этого предложения. Если сотрудник, которому доверяют, выдвинет идею, эта идея будет встречена гораздо благосклоннее, чем если бы он не пользовался доверием. Возможно, вы новичок и у вас еще не было случая доказать, что вам можно доверять. К счастью, доверие – качество, доступное каждому. Перечислим несколько способов укрепить свое положение и преуспеть в сложных разговорах.

Начитанность

Нужно очень хорошо разбираться в своей специальности или в теме, которую вы собираетесь обсудить. Допустим, вы идете на встречу и знаете, что ваш собеседник наверняка постарается опровергнуть ваши слова. Возможно, вы даже знаете, какой вопрос вызовет особый спор. Вооружитесь информацией до дискуссии, чтобы произвести впечатление знающего, достойного доверия человека.

Помню один особенно тяжелый разговор с моим боссом. Я хотела убедить его ввести новую форму вознаграждения персонала, которая на первый взгляд казалась очень затратной по финансовым вложениям. Я пришла на встречу с ним, вооружившись фактами до зубов, и не пожалела. Он сопротивлялся изо всех сил. Но я не уступила – показала ему факты и в итоге добилась согласия. Я доказала ему, что мое предложение обосновано. Я заслужила его доверие.

Допустим, я пришла бы на встречу неподготовленная. Я представила бы ему свое предложение, а когда мой босс начал бы возражать, я бы не смогла ответить на его вопросы. Если он и доверял мне до этой встречи, то после нее ни о каком доверии речь бы уже не шла. Возможно, он бы даже задумался, зачем он вообще назначил меня на эту должность. Одно можно сказать с уверенностью: он бы отказал мне, и это заметно усложнило бы все наши будущие разговоры о ресурсах.

Последовательность

Вы когда-нибудь встречали человека, чья работа была непоследовательна? Я встречала. Ее звали Джуди. Бывали дни, когда она работала безукоризненно, но бывали дни, когда она превращалась в совершенно другого человека. Мы с ней несколько раз обсуждали эту проблему. Но ничего не менялось. Ее репутация непредсказуемого сотрудника привела к тому, что ей не досталось повышения. Я не доверяла ей и сомневалась, что она справится с должностью, к которой предъявляются более серьезные требования. Вскоре после этого она покинула нашу компанию.

Важно наше поведение – а не намерения. Чтобы добиться доверия, слова не должны расходиться с делами. Иначе люди не будут вам доверять, и вам будет сложно (или невозможно) решать неприятные вопросы на работе. Приведем типичный пример негативного влияния непоследовательного поведения на доверие.

Представьте, что ваша компания переживает тяжелый период. В начале года вы сказали персоналу, что придется сократить зарплату всех сотрудников на 10 %. Однако позже они узнали, что нескольких человек обошла эта участь, а один сотрудник даже получил прибавку. Теперь вам нужно сообщить персоналу, что в конце года не будет премий. Вы произносите целую речь о том, что надеетесь на их преданность фирме и сделаете все возможное, чтобы изменить ситуацию как можно скорее.

Вряд ли вам поверят. Вы показали, что ваши слова не соответствуют делам. Я уже видела такое. Один из моих клиентов потерял своего лучшего инженера из-за этого. Мой клиент потерял его доверие, поскольку он говорил одно, а делал другое. Помните, доверие необходимо, чтобы люди прислушались к вашим словам – особенно когда нужно решать сложные проблемы на работе. А если человек или люди, к которым вы обращаетесь, не доверяют вам, можете не тратить время на слова.

Умение признавать свои ошибки