7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Я: Наверное, вы не заметили, но ваша одежда совершенно неуместна в офисе. Внешний вид имеет значение, особенно если вы первый человек, которого видят наши клиенты.

Секретарь: Что не так с моей одеждой?

Я (Про себя: «Вы шутите?!»): Дело в том, что в каждом офисе разная атмосфера. То, что приемлемо в одной компании, далеко не всегда приемлемо в другой. Мы отдаем предпочтение классическому стилю, поскольку обслуживаем состоятельных частных лиц и учреждения. Здесь уместен более строгий костюм.

Секретарь: Понимаете, я встречаюсь с друзьями сразу после работы, у меня не будет времени переодеться, поэтому я решила прийти так.

Я: Я прекрасно понимаю, что это непростой вопрос – выбор одежды. Меня тоже однажды просветили на этот счет, когда я только начала работать, и я бесконечно благодарна тому человеку.

Секретарь: Я считаю, что я одета вполне прилично.

Я: Послушайте, я вам хоть раз давала повод не доверять мне? Я хочу, чтобы у вас была возможность пойти дальше – строить карьеру. Я бы не стала тратить время на такие разговоры, если бы не видела ваш потенциал.

Переломный момент в нашем разговоре произошел, когда я спросила, есть ли у нее повод не доверять мне. Дело в том, что в начале года я выручила ее. И теперь была уверена, что пользуюсь у нее достаточным доверием, чтобы разрешить эту неприятную ситуацию. Однако наш дальнейший разговор навел меня на мысль, что я, вероятно, переоценила доверительность наших отношений. Единственный способ знать наверняка – спросить, что я и сделала. Вопрос «Я вам хоть раз давала повод не доверять мне?» вызвал долгую паузу. И в тот момент я заметила, что секретарь перестала гадать, к чему я веду. Тон разговора изменился, как только она поняла, что я стараюсь помочь ей. Будто мы нажали на перезагрузку. И с большим увлечением мы принялись обсуждать недорогие магазины, где молодые женщины могут купить деловую одежду.

Люди тратят огромное количество времени и сил на хождение вокруг да около, стараясь решить сложный вопрос. Когда такое происходит с моими клиентами, я спрашиваю: «Зачем вы идете в обход, когда ответ у вас прямо перед носом?» Обычно это заставляет их очнуться. Выражайтесь прямо и называйте вещи своими именами, это поможет достичь цели намного быстрее, чем намеки. Это также укрепит доверие к вам, поскольку никому не придется сомневаться в вашей честности.

Единственный способ понять, как человек воспринимает ситуацию, – спросить его. Например: «Кажется, мы смотрим на это по-разному. Вот мое мнение относительно ситуации. А что скажете вы?» Изменить восприятие человека сложно, но возможно (и об этом мы подробнее поговорим в следующем разделе). Однако у вас ничего не получится, если вы не знаете, чем он руководствуется. Если сомневайтесь, спросите!

Анализируем обстановку: доверие к вам падает?

Доверие к вам зависит от восприятия окружающих и от вашего этического поведения. По сути, согласно Барометру доверия Edelman Trust Barometer 2020, этические факторы в три раза важнее для доверия на работе, чем компетенции человека[5]. Возглавляют список этических факторов честность и принципиальность, за ними следуют надежность и целеустремленность.

Люди работают не на компании – они работают на людей, поэтому, как вы понимаете, факторы, перечисленные респондентами опроса, касаются лидеров компании. Еще один любопытный вывод опроса касается мнения персонала по поводу того, кого они считают самым надежным в компании. Технические эксперты получили 68 % доверия, а генеральные директора и успешные предприниматели оказались намного ниже на шкале – около 47 %.

Итак, как узнать, насколько вам доверяют, если у вас нет возможности провести оценку 360 градусов? Оценка 360 градусов заключается в том, что менеджеры, коллеги и подчиненные отвечают на вопросы о вашем поведении. Конечно, вы всегда можете спросить, как люди относятся к вам. В таблице 6.1 предложен простой и быстрый опрос для сбора информации. Рекомендую проводить оценку доверия дважды в год. Так, если доверие к вам станет ослабевать, вы успеете внести коррективы, пока еще не поздно.

Таблица 6.1. Оценка доверия

ПРИМЕЧАНИЕ. Все категории, по которым вы набрали 2 балла и меньше, требуют незамедлительного внимания.

Теперь вы представляете свое положение в компании, имея в виду доверие к вам; перечислим признаки того, что доверие к вам пошло на спад, и обсудим, как его укрепить.

С вами перестали говорить откровенно

Ваш персонал и даже ваш босс всегда говорили с вами откровенно. Но это в прошлом. Люди откровенничают с теми, с кем им спокойно и комфортно. Попробуйте вспомнить, когда именно вы заметили эти изменения. Например, когда вас попросили взять на себя дополнительные обязанности, и у вас не осталось времени, чтобы общаться с людьми? Или после конкретного случая кто-то из ваших сотрудников решил, что вы нарушили конфиденциальность?