7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

HR-директор в компании Жаклин попал в точку – ей действительно надо было изменить отношение к себе. Но есть ситуации, когда усилия, необходимые для изменения восприятия, перевешивают выгоду. Я знаю Жаклин и представляю себе культуру той организации. Она была одной из немногих женщин в компании, где преобладали мужчины, и никогда к ней не относились как к равной, несмотря на докторскую степень, которой могли похвастаться лишь несколько человек в компании. Усилия, которые ей пришлось бы потратить, чтобы изменить отношение хотя бы одного человека, не стоили того. Учитывая ситуацию, решение начать заново в другом месте было правильным. Недавно я говорила с Жаклин, и теперь она работает в компании, где ее ценят. Коллеги уважают ее, хотя почти все они опять-таки мужчины.

Допустим, Жаклин работала бы в компании, где действительно имело смысл приложить усилия и изменить восприятие людей. Я бы посоветовала ей попросить HR-директора (или третью сторону) провести оценку 360 градусов. Эта оценка показала бы, как именно к ней относятся коллеги. Затем я бы посоветовала ей выбрать один или два типа поведения, которые мешали ей производить нужное впечатление, и изменить их. Я бы порекомендовала ей обратиться к своим коллегам (некоторые из них как раз были теми сотрудниками, которые начали с линейной должности и продвинулись, пока она работала в другой компании), объяснить им, над чем она работает, и попросить помочь. Вместе они составили бы план действий и следили бы за тем, чтобы она выполняла этот план. Решать проблемы, не откладывая, и просить совета во время работы над собой – часть метода «коучинг с коллегами», который я использую в работе с клиентами. За годы практики эта методология оправдала себя как самый эффективный способ изменить отношение к человеку на работе. Коллеги всегда готовы помочь тому, кто открыто просит о помощи, и зачастую становятся его самыми ревностными сторонниками.

В некоторых случаях причинен настолько большой ущерб, что изменить отношение невозможно. В качестве примера приведем историю о том, как бывший генеральный директор McDonald’s Стив Истербрук нарушил политику компании и с обоюдного согласия вступил в отношения с одной из сотрудниц. Компания заявила, что он проявил недальновидность и что менеджерам запрещены романтические отношения с прямыми и непрямыми подчиненными. Истербрука уволили. Позже, когда MacDonald’s подал иск против Истербрука, оказалось, что это далеко не все – его обвинили в сексуальных отношениях еще с тремя сотрудницами за год до увольнения и передаче сотен тысяч долларов в виде акций одной из этих сотрудниц, с которой он тогда состоял в сексуальных отношениях.

Никакой коучинг не изменит отношение к таким Истербрукам. Не стоит даже стараться. Если в вашей организации есть такие токсичные сотрудники, лучше вовремя уволить их и обойтись малой кровью. Пока они снова не наломали дров.

Как добиться доверия удаленных сотрудников

С людьми, которых вы не видите регулярно, выстроить доверие сложнее, чем с теми, кого вы видите каждый день. Однако это возможно. А если вы все в одной лодке, то задача упрощается.

Когда в 2020 году началась пандемия коронавируса, многие (включая меня) стали задаваться вопросом, как строить отношения с коллегами и клиентами, если большинство из них теперь работают дома. Как привлечь внимание людей, которые не находятся в одном помещении с вами?

Тот факт, что почти все мы переживали схожие трудности, несколько облегчил задачу. Мы вместе учились выстраивать взаимопонимание и доверие. Люди стали более снисходительными, и никто не ждал безупречности.

Мы быстро поняли, что нужно более обдуманно подходить к общению, чтобы добиться доверия и удержать его с большим количеством сотрудников, которых мы вдруг перестали видеть. Перечислим несколько ключевых принципов, которым мы следуем, чтобы не терять взаимопонимания и ощущения надежности на удаленке. Эти советы помогут вам добиться доверия сотрудников и удержать его.

Включаем камеры

Я понимаю, не всем нравится включать видеокамеры во время общения по Zoom. Иногда действительно можно обойтись без них, но не всегда. Видеокамеры позволяют видеть лица, а это очень важно, чтобы привыкнуть друг к другу, почувствовать близость и доверие. Если вы проводите встречу, сообщите всем участникам заранее, что попросите их включить видеокамеру.

Уделите общению вдвое больше времени

Поговорка «С глаз долой, из сердца вон» на сто процентов верна. Когда вы работаете удаленно, ваш босс не знает, действительно ли вы работаете или занимаетесь своими личными делами. Для удаленных сотрудников важно часто общаться с начальством и напоминать ему о своем вкладе.