7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Если вы этого еще не делаете, введите пятнадцатиминутные еженедельные звонки для разговоров с боссом или командой, чтобы вы не теряли связи и держали друг друга в курсе дела. Доверие среди удаленных сотрудников сильно страдает, когда они чувствуют, что их держат в неведении, особенно если речь идет о важных решениях. Обязательно сообщайте своим удаленным сотрудникам обо всех стратегических решениях, изменениях, касающихся персонала компании, и о других важных объявлениях. Так вы добьетесь доверия и удержите его.

Выполняйте работу вовремя

Мы подробно обсудили доверие и то, как важно держать свое слово. Выполняя работу своевременно, вы заметно укрепите доверие. Иногда приходится тратить гораздо больше времени, чтобы связаться с человеком, который находится за много миль от вас или в другом часовом поясе, а не на одном этаже с вами. Если вы понимаете, что не успеваете сделать что-то вовремя, сообщите об этом сразу.

Выберите подходящую форму общения

Компании предлагают широкое разнообразие каналов общения. Выберите оптимальный вариант, учитывая ваши задачи и содержание разговора. Например, такие инструменты, как Microsoft Teams, Skype и Zoom, замечательно укрепляют взаимопонимание, если не забыть включить видеокамеру. Slack, Basecamp и старые добрые SMS-сообщения – замечательный способ общения с коллегами, если вы не хотите отрывать их от работы. И, конечно, есть такая вещь, как телефон, о существовании которого многие забывают.

Лидеры должны показывать своим сотрудникам, что они ценят и уважают их. Мой сын Зак работает удаленно на несколько компаний и недавно получил сюрприз от одного из работодателей – подарочный сертификат на продукцию компании. Другой удаленный работник, которого я знаю, Дэн, говорит, что время от времени его менеджер отправляет ему набор канцелярских принадлежностей – просто так. Иногда он добавляет пару упаковок любимых снэков Дэна, а также записку следующего содержания: «Я знаю, ты день и ночь трудишься над веб-сайтом компании. Поэтому отправляю тебе перекус, чтобы ты не проголодался». Дэн говорит, что это очень приятно – знать, что твой босс заботится о тебе. Записки ему нравятся больше всего, поскольку они напоминают ему, что он не одинок и его босс знает, как много он работает.

Одна из моих клиенток оплатила доставку готового питания для своих удаленных сотрудников. Она знает, как это тяжело – готовить обеды и ужины, пока ты работаешь дома и стараешься соблюдать дедлайны. Она надеется, что этот сюрприз хоть немного облегчит жизнь ее сотрудникам.

Периодически демонстрируя заботу и благодарность, вы показываете сотрудникам, что цените их, и это помогает выстроить доверительные отношения и укрепить вашу репутацию, где бы ни находились ваши сотрудники. И не бойтесь сделать что-то не так. Главное – ваше желание показать благодарность.

В следующей главе мы поговорим о смелости, это седьмое правило общения на работе. Мы обсудим действительно тяжелые случаи и дискуссии, требующие мужества и самообладания.