7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Много лет назад меня наняли в известную компанию – провайдера антивирусного программного обеспечения, где мне довелось работать на гения, выпускника Уортонской школы бизнеса, элегантного и красноречивого генерального директора, который пришел на смену совершенно сумасшедшему (и теперь широко известному) основателю/бывшему генеральному директору, и в мои обязанности входила организация корпоративных собраний. Должна сказать, ничего более эксцентричного и из ряда вон выходящего я в жизни не видела. У руководства компании мы учились пленных не брать, идти напролом, а потом уже извиняться, если возникнет такая необходимость. Все знали наизусть слова нашего гендиректора: «Полный вперед, не бойтесь рисковать».

Один случай до сих пор снится мне в кошмарах. Я планировала крупную международную конференцию в гостинице El Conquistador. Логистика была колоссальная – прибытие участников, транспорт, приветственные подарки, сцена, свет, презентации, угощение. В самый разгар работы мне вдруг стали звонить с регистрационной стойки гостиницы – оказывается, некоторым участникам конференции неверно сообщили дату начала, и они уже приехали, а их номера еще не готовы. Как это могло случиться?! Я и моя надежная сотрудница (теперь уже моя близкая подруга) проверили все сто раз.

Я связалась с ней по рации, и мы встретились с представителем гостиницы, чтобы обсудить, как такое произошло. Я сказала своей сотруднице: «Почему с ресепшн постоянно звонят мне по поводу прибытия гостей? Я ведь поручила это тебе». Я еще раз внимательно перечитала список гостей и вдруг заметила, что она удалила несколько строк в документе Excel, и это привело к тому, что изменилась дата прибытия всех 600 гостей из списка!

Я стала кричать на нее прямо в лобби гостиницы: «Какое неудачное начало! Тебе была поручена одна-единственная задача, и вот как ты оправдала мои ожидания?!» Я пнула растение в горшке и чуть не разбила стеклянный стол – у меня был настоящий нервный срыв. Я велела ей собирать вещи и на первом же самолете возвращаться в Калифорнию. В гневе я даже сказала: «Ты безмозглая или просто некомпетентная? Можешь не отвечать… Я и так знаю ответ». Она начала рыдать – это был настоящий кошмар. Я ушла прямиком в банкетный зал и доделала там свои дела злая как собака.

Через два часа она нашла меня и спросила: «Можем поговорить?» Я взглянула на нее и молча покачала головой, затем добавила: «Я уже все сказала». Тогда она проговорила со слезами на глазах: «Это был самый тяжелый разговор в моей жизни, но после этой поездки я больше не хочу работать на тебя. Я слишком высоко ценю нашу дружбу, и для меня важнее быть твоим другом, чем объехать с тобой весь свет и работать на тебя». Я обняла ее и сказала: «Мне очень, очень жаль. Я знаю, что со мной бывает нелегко работать, и на самом деле ты потрясающий сотрудник, а еще лучший друг. Я тоже ценю нашу дружбу, и, что бы ты ни решила, я поддержу тебя».

После того случая я научилась не быть такой жесткой, как мой гендиректор. Люди совершают ошибки, и это нормально. Теперь мне почти семьдесят, и я поняла, что в жизни нет совершенства, и я благодарна своей бывшей сотруднице, которая стала для меня близким другом на всю жизнь, за то, что она открыла мне глаза.

Андреа Нейшн

старший ассистент генерального директора Drishti