7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• С доверием не рождаются, его надо зарабатывать каждый день.

• Вам доверяют, если считают вас надежным человеком, который всегда держит свое слово.

• Когда вы демонстрируете уверенность, доверие к вам растет.

• Чтобы укрепить свое положение и продуктивно решать самые сложные проблемы на работе, нужно блестяще разбираться в своей сфере, быть последовательным и уметь признавать свои ошибки.

• Важно поведение, а не намерения.

• Люди судят о нас в зависимости от своего видения ситуации, поэтому важно знать, какое впечатление мы производим на окружающих, и влиять на их восприятие.

• Люди работают не на компании. Они работают на людей и останутся с теми, кому доверяют.

• Изменить восприятие сложно, но возможно. Необходимы самодисциплина и большое желание.

• Нужно больше усилий, чтобы выстроить доверительные отношения с людьми, которых вы редко видите, чем с теми, которых вы видите каждый день. Включайте видеокамеры, уделяйте в два раза больше времени общению и не забывайте показывать, как вы цените своих удаленных сотрудников.

Глава 7 Смелость

Как обойти препятствия

Я считаю смелость одним из семи правил сложного общения на работе, потому что важные обсуждения часто требуют мужества. И то, что это правило последнее, ни в коей мере не умаляет его значения. В этой главе мы обсудим, почему важно смело верить в свои таланты и что делать, чтобы не бояться неприятных разговоров. Я также затрону одну из своих самых любимых тем – офисную политику, – хотя я прекрасно понимаю, что многие из вас предпочли бы вообще никогда не слышать о ней. Я хочу помочь вам успешно гасить эмоциональные и напряженные офисные политические конфликты и мудро выбирать, какие дискуссии стоят вашего внимания, а какие нет. В завершение главы мы обсудим, как набраться смелости и отстоять свои права, от которых вы отказались, пусть и непреднамеренно.

Смело верьте в свои таланты

С вами бывало такое, что вы сделали что-то, на ваш взгляд, совершенно невпечатляющее, а ваши коллеги сказали: «Надо же! Какой смелый поступок!» или «Ты настоящий герой. Я бы так никогда не смог»? Вы, должно быть, подумали: «Ничего особенного. И что они так расшумелись?» У каждого человека свое понимание смелости. Например, я часто выступаю перед большой аудиторией, иногда более 500 человек. И это никогда не пугало меня. Как-то я рассказала об этом своей подруге, врачу, которая призналась мне, что переживает, даже когда нужно выступить на небольшом собрании. И добавила, что считает меня очень смелой. А я в свою очередь смотрю на нее и думаю, где она берет мужество, чтобы работать с больными день за днем. Я на такое не способна.

Смелость – решение идти вперед, несмотря на страх. Это больше, чем мировоззрение или эмоция. Это принцип действия. Вы набираетесь мужества, чтобы сделать что-то, даже если это пугает вас. Один из самых памятных для меня примеров смелости – мое первое участие в ночном дайвинге на островах Теркс и Кайкос. Я безумно нервничала, потому что у меня было мало опыта в скуба-дайвинге. Но мне очень хотелось попробовать – такие потрясающие истории я слышала про это занятие. Помню, как инструктор подал нам сигнал, что пора нырять, и я подумала: «Только не это!»