7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

В начале карьеры я ушла из своей компании в другую организацию, где со временем заняла должность топ-менеджера. Много лет спустя я вернулась в свою компанию в качестве начальника отдела. На шестой год работы я решила обратиться к нашему новому HR-директору и обсудить мое стремление снова работать руководителем высшего звена. И тогда он поделился со мной интересным наблюдением.

Он сказал: «Многие до сих пор видят в вас линейного сотрудника и новичка. Они ведь тоже с этого начинали. Но продвигались по карьерной лестнице вместе. А вы покинули компанию. Они понятия не имеют, чем вы занимались все это время. Они знают только, что вы вернулись в компанию, чтобы возглавить глобальную инициативу». Я спросила: «И что же мне делать?» Он ответил: «Нужно изменить их восприятие, отношение к вам».

Восприятие людей – это то, что они считают реальностью. Я узнала это, когда проходила тренинг по поведенческим чертам. Никакое внешнее влияние не способно изменить восприятие. Человек должен сам захотеть воспринять новую реальность. На всякий случай я переспросила его, чтобы убедиться, что не ослышалась: «То есть вы говорите, что я должна изменить их восприятие?» Он сказал: «Да, именно это вы и должны сделать, и тогда я помогу вам добиться повышения».

Для меня это стало полной неожиданностью. Годами я доказывала свою компетентность как лидер, реализовав множество глобальных инициатив, – и все успешно. Люди, которые плохо знали меня и мои способности, мешали моему развитию. Я не стала долго раздумывать. Для профессионального роста мне нужен был новый старт и новая команда, которая поверит в меня. Вскоре после этого разговора я покинула компанию.

Жаклин Макферсон,

доктор наук заместитель директора по проектированию и упаковке

Изменить восприятие нелегко, почти невозможно. Однако маленький шанс все-таки есть. Я знаю это, потому что вижу, как коучинг помогает руководителям изменить поведение, а вместе с ним и впечатление, которое они производят на окружающих. Нужна невероятная самодисциплина, чтобы изменить отношение людей к вам, а также колоссальное желание. Терпение тоже не помешает, поскольку на изменение восприятия могут уйти месяцы, а то и целый год. Потому что некоторые могут изменить свое поведение лишь ненадолго. Все мы знаем людей, которые обещают измениться – например, бросить курить. Они берутся за дело, засучив рукава, и все гордятся ими. Три месяца спустя они тайком сбегают через заднюю дверь, чтобы покурить. И когда в следующий раз они обещают бросить курить, мы думаем: «Ну конечно!» Люди верят тому, что они видят, слышат и чувствуют. Чтобы изменить их восприятие, нужно постоянно демонстрировать новый тип поведения. Только тогда они поверят, что ваше слово не расходится с делом.