7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Как большинству родителей, мне было нелегко научиться делить вещи поровну между моими детьми-погодками. Помню, как часто они спорили из-за глупостей – например, кому достанется больший кусок пирога (хотя мне казалось, что оба куска одинаковые). Что сделать, чтобы ни один из детей не чувствовал себя обделенным, – эту тему я не раз обсуждала с другими родителями. Найти приемлемое решение казалось непосильной задачей – пока детский психолог не посоветовал мне позволить детям самим решить эту задачу. Мечтая о том, чтобы в доме воцарились мир и покой, я спросила психолога, как это сделать, если речь идет о детях семи и восьми лет. Она сказала: «Очень просто. Пусть один из них разрежет пирог, или что вы там хотите поделить, а второй выберет себе кусок».

Эврика! Лучший совет по воспитанию детей и по выживанию на работе! Позвольте, я объясню.

Чтобы отношения процветали, обе стороны должны получать от них выгоду. Каждая сторона должна чувствовать, что к ней относятся справедливо. Готовясь к сложному разговору, сравните предложение собеседника с вашими ожиданиями. То, что требуется от вас или другой стороны, можно назвать справедливым и разумным? Не могли бы вы предложить чуть более щедрый «кусок»? Обе стороны могут получить хотя бы часть того, что они хотят? Допустим, коллега из другого отдела просит вас выполнить определенную задачу, но вы считаете ее неразумной и нереалистичной. Ваша первая мысль – отказаться. Но подобный ответ может привести к неприятным последствиям.

Что если ваш коллега обратится к начальству, и это плохо скажется на вашей репутации? Или, если в будущем вам понадобится помощь его команды, он ответит вам той же монетой. Что если вместо этого вы найдете приемлемое решение? Что если вы скажете, что выполните эту задачу, но ваш коллега должен тогда согласиться на более гибкие сроки? Что если его просьба неразумна?

Объясните ваше предложение, чтобы коллега увидел, что вы тщательно обдумали его просьбу. Затем спросите, может ли он предложить другие условия.

На работе и в жизни мы не всегда получаем все, чего мы хотим. Но приятно осознавать, что другая сторона приложила усилия, чтобы пойти нам навстречу. Такое мы редко забываем.

Одна моя клиентка рассказала о том, как она постаралась удовлетворить потребности собеседника, а также свои собственные, и это привело к тому, что обе стороны остались в выигрыше. Вот ее история.