Адвокат бизнеса: 20 юридических консультаций понятным языком

И почитайте книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай», применяйте идеи этой книги в договорах. И своим юристам подарите эту книгу.

Вот три причины, почему понятный договор лучше:

● Договор быстрее согласовывается. Если договор запутанный, клиент отложит его, чтобы заняться чем-то более интересным. Все мы люди.

● Помогает избегать обманутых ожиданий. Не все клиенты читают условия сделки, потому что некогда или слишком сложно. Из-за этого они пропускают важные условия, а потом выясняется, что техподдержка работает только в будни, доставка за семь дней вместо пяти, а скидка только после восьми вечера. Тут начинаются недовольства и разбирательства, и повторных покупок можно не ждать – даже если по договору вы правы. LTV и NPS никто не отменял, а юристы тоже должны работать на увеличение этих бизнес-показателей.

● Суд толкует договор предсказуемо. Если договор замудренный, судья может в нем не разобраться и решит, что клиент тоже не смог разобраться. Возможный итог – судья признает, что сделку следует отменить, клиент подписался «под влиянием существенного заблуждения». Либо суд просто не будет особо разбираться и признает правоту клиента.

На следующем развороте показываю примеры упрощенных фраз. Сравните: всё то же самое по смыслу, юридически верно, но проще понять.

Есть термины, которые нельзя упрощать. Например, может показаться, что «односторонний внесудебный отказ от договора» – синоним «расторжение договора». Но это не так. Это два термина с разными значениями и последствиями. Чтобы понять, что упрощать, лучше посоветоваться с юристом.

Если что-то уже написано в законе и не предполагается, что положение может изменить договор, не надо вписывать это в договор и утяжелять его без надобности. Также не надо переписывать статьи из закона.

Конечно, в жизни может быть задача – сделать договор таким, чтобы в нем никто никогда не разобрался. Но таких ситуаций всё меньше. Да и это совсем другая история: договор не ради реальной сделки, а ради какой-то другой цели.

Действие договора – до начала бесплатного периода

Рассказываю способ для тех, кто предлагает бесплатный пробный период. Возвращаемся к истории, с которой начинал главу:

Доверитель продавал кассовое оборудование для торговых сетей. В комплекте к оборудованию шли программы и обслуживание. Магазины месяц использовали оборудование бесплатно – это был тестовый период. За пять дней до конца теста приходил продавец и предлагал полноценный договор на оборудование, ПО и обслуживание. Хотя у клиента было время убедиться в ценности оборудования, эта схема работала реже, чем хотелось бы.

Сначала пробный период шел без договора, на честном слове. Но однажды доверителю не вернули один комплект оборудования, а второй сломали, и после этого он стал подписывать договор аренды за рубль на тестовый период.

Магазины не читали договор, потому что терять нечего – всё равно бесплатно. Через месяц продавец приходил с новым договором, уже с оплатой. Этот договор включал положения о поставке, лицензии программного обеспечения и обслуживания оборудования.

Некоторые магазины откладывали согласование этого договора. Из-за этого оборудование лишнюю неделю стояло бесплатно, хотя договор еще не подписан. Чтобы сократить издержки, продавец забирал оборудование. Другие магазины решали разобраться с условиями, начинали торговаться, в итоге договор часто оставался без подписи.

Чтобы улучшить ситуацию, мы поменяли момент заключения договора и некоторые его пункты. При этом по сути предложение нашего продавца не поменялось. Условия по смыслу такие:

Магазин получает оборудование на тестовый период после подписания основного договора. В первые тридцать дней он ничего не платит и вправе отказаться от договора в любой момент без штрафа, зато на 31-й день ему приходит счет на оплату следующего периода.

В новом договоре сохранялся пробный период, но бизнес-процесс был устроен иначе. Теперь магазины подписывали единый договор на пробный и платный период, продавец согласовывал его один раз, еще до поставки оборудования. А в этот момент магазины были заметно сговорчивее.

Что проверять в чужом договоре