Академия для шефа

Стили деловой коммуникации/ Последствия	Характеристики	Причины, побуждающие лидера вести себя так	Последствия для ОП
Авторитарный/	Поддержание дистанции, подчеркивание превосходства	Недоверие к миру, людям, удовлетворение личных амбиций	Увольнение сильных сейлов, у оставшихся отстутствие личной ответсвенности и инициативы, текучка кадров
Низкая производительность, низкая лояльность
Демократичный/	Равноправие участников	Уверенность в себе, мире, людях, стремление развивать себя и других	Сильная команда, постоянный конфликт интересов, постоянный состав отдела
Высокая производительность, высокая лояльность, издержки неформального общения
Проблемно–целевой/	Характер общения определяется ситуацией	Уверенность в себе, гибкость, стремление «усидеть на двух стульях», получить от ситуации максимум	Конфликты с сильными сейлами, контроль слабых
Высокая производительность, нормальная лояльность, небходимость в навыках коммуникативного общения

Таб. 38

Стили деловой коммуникации

Стили руководства и разрешения конфликтов не требуют больших комментариев, чем приведено в соответсвующих таблицах. А вот стиль коммуникации залуживает подробного разговора.

К сожалению, многие лидеры недооценивают этот инструмент управления. «Это моя компания, мои сотрудники, — полагают они, — и я буду делать и обращаться с ними, как считаю нужным». С одной стороны, правильный подход: кто платит, тот и заказывает музыку. С другой, хозяин — барин, но …не менеджер, не управленец. Потому что стиль общения лидера с подчинанными — это очень эффективный, а главное дешевый, с точки зрения финансовых затрат, способ решения многих организационных вопросов (подробнее об этом в части «Путешествие по $-образной кривой») и не использовать его потенциал по меньшей мере не конструктивно (таб. 39).

Признаки «хорошей» КК	Характеристика	Способы проверки и достижения
Общность интересов	Большинство сотрудников разделяют общие ценности и методы ведения бизнеса	Регулярные анонимные опросы по поводу удовлетворенности заработной платой, организацией труда на рабочем месте, стилем управления и внутренним климатом в организации
Адекватность выбранной стратегии	Цели компании не противоречат корпоративной культуре	Исполнять то, что задекларировано
		*Ценностями компании IKEA, продающей недорогую мебель, являются простота, скромность и контроль над издержками. Поэтому менеджеры компании, включая высшее руководство, не летают первым классом и не останавливаются в дорогих гостиницах
Адаптивность культуры	Способность продуцировать изменения	Выстроить доверительные отношения с коллективом, реализовать рисковые проекты, проявлять предприимчивость, креативность, внедрять инновации и т. д.

Таб. 39

Характеристики сильной корпоративной культуры

Правильно выстроенная деловая коммуникация позволяет решить многие вопросы бизнеса беспатно или с минимальными финансовыми затратами

С другой стороны, это очень дорогой способ. Ведь платить лидеру приходится «ущемлением» собственных абиций. Однако матерым прагматикам многое по плечу. И ради получения устойчивой прибыли они готовы стать (или казаться) демократами и признать: