Актуальные проблемы развития экономических систем. Теория и практика. Сборник материалов международной научно-практической конференции. 25 ноября 201

Управление конкурентоспособностью проекта, для того чтобы оно было эффективным должно осуществляться в рамках системы. Автор считает, что для рассмотрения системы управления конкурентоспособностью проекта интерактивного телевидения (IPTV) целесообразно построить её модель. Модель системы управления конкурентоспособностью проекта IPTV, по аналогии с моделью Керцнера, построена по «ступенчатому принципу» и имеет три иерархических уровня управления конкурентоспособностью проекта: низкий, средний, высокий. Каждый уровень характеризуется 4-мя элементами: уровень оценки проекта; уровень управления качеством проекта; уровень маркетинга; уровень кадрового потенциала.

Уровень управления конкурентоспособностью проекта определяется с помощью списка вопросов, затрагивающих различные аспекты каждого из 4-рех элементов модели. Каждому вопросу соответствует три варианта ответа. Варианты ответа оцениваются в балах. На основании полученных ответов определяется текущий уровень управления конкурентоспособностью проекта IPTV, с помощью среднего бала по всем ответам. Каждому уровню соответствуют определенные риски и даются рекомендации по минимизации рисков и переходу на более высокий уровень. В данной модели в целях её упрощения представлены только наиболее критичные для IPTV типы рисков. К таким рискам относятся: финансовые риски; бизнес риски; маркетинговые риски; организационные риски. Хотя типы рисков для каждого уровня одинаковы, на разных уровнях управления они проявляются по разному.

Данная методика была апробирована для анализа системы управления конкурентоспособностью проектов Оператора. Анализу был подвергнут проект IPTV. Исходя из произведенного анализа можно заключить, что средний уровень системы управления конкурентоспособностью проекта IPTV Оператора позиционируется на уровне 2-а. Однако при этом следует отметить, что элементы системы управления конкурентоспособностью проекта IPTV развиты не однородно. Элементы оценка проекта и кадровый потенциал находятся на 2-ом уровне. При этом такой важный элемент как управление качеством проекта находится на самом низком 1ом уровне управления, зато элемент маркетинг позиционируется на максимальном 3-ем уровне.

Основываясь на результатах оценки уровня системы управления конкурентоспособностью проекта IPTV Оператора, в целях модернизации системы, автором были предложены следующие рекомендации:

Во-первых, для достижения элементом управление качеством проекта 2-ого уровня необходимо: произвести модернизацию сети посредством замены аналоговой сети на цифровую оптоволоконную; начать заключать соглашение об уровне сервиса с потребителями услуг (SLA) где четко будут прописаны обязанности оператора связи перед абонентами; апробировать методику прогнозирования качества ключевых процессов оказания услуг.

Во-вторых, для перехода системы управления конкурентоспособностью проекта IPTV в целом на 3-ий уровень необходимо:

• в рамках элемента оценка проекта: создать отдельное структурное подразделение, которое будет заниматься оценкой проектов; выстроить четкую взаимосвязь, между результатами отдельных проектов и целями программы, по принципу реализация проекта ведет к достижению конкретной цели (целей) программы; автоматизировать процессы по сбору и обработке информации об оказанных услугах, прописать все бизнес-процессы оказания услуг и назначить ответственных за каждый процесс; переориентировать политику продаж на реализацию конвергентных пакетированных продуктов.

• в рамках элемента управление качеством: довести цифровизацию сети до 100 %, полностью перейти на ВОЛС; внедрить систему проектного управления для лучшего контроля качества проектов; организовать непрерывный мониторинг качества передачи контента на всех этапах вещания от источника до конечного потребителя; организовать проведение опросов абонентов относительно качества предоставляемых услуг; внедрить методику прогнозирования качества; заключить долгосрочные сервисного контракты (SLA) с поставщиками и подрядчиками.

• в рамках элемента маркетинг: снизить цену на услугу по сравнению с ценами конкурирующих операторов, за счет уменьшения издержек; добиться стабильно высокого качества передачи контента за счет его постоянного мониторинга; произвести обновление программы меню IPTV, с целью повышения скорости работы и удобства программы; дополнить продукт IPTV уникальными сопутствующими сервисами (в рамках рыночной целесообразности).

• в рамках элемента управление кадровым потенциалом: повысить квалификацию персонала посредством обучения и дальнейшей аттестации; произвести модернизацию матричной структуры проектного управления, до уровня сильной матрицы; связать систему мотивации персонала задействованного в проектах с результатами конкретных работ над проектом.

В-третьих, для управления рисками, присущими 3-ему уровню управления конкурентоспособностью проектов необходимо: