Актуальные проблемы развития экономических систем. Теория и практика. Сборник материалов международной научно-практической конференции. 25 ноября 201

Всякая культура отражает коллективную мудрость, формируемую на основе тех уроков, которые люди выносят из жизни. Тысячи взаимосвязанных процедур, сплетаясь друг с другом, создают суть фирмы и ежедневно транслируют вневременные знания в сиюминутные действия. Устоявшиеся обычаи и традиции, поддержавшие жизнеспособность и благополучие организации на протяжении длительного времени, подают четкие и ясные сигналы. И как только возникает какая-то неясность или неопределенность, в дело вступает культура, которая на основании коллективного обобщенного опыта, позволяет пережить пору ненастья.

Этот подход позволяет заглядывать и в будущее. Несмотря на то обстоятельство, что все знания, заключенные в корпоративных культурах, являются знанием дня вчерашнего, выработанного для преодоления проблем прошлого. Культура, как инструмент управления, позволяет определить, какую часть прошлого стоит сохранить на перспективу, для решения проблем будущего. Иными словами определить, каким образом адаптировать опыт и правила «прошедших дней» для возникающих проблем, как решить деликатную задачу по передаче отслуживших своё правил в «корпоративный музей», пока они не превратились в помехи и ограничения, не дающие внедрять передовой опыт, т. е. разочаровывать лучших клиентов.

Некоторые руководители пытаются игнорировать эти проблемы, уделяя повышенное внимание отчетам аналитиков, коэффициентам затрат, дисконтированным денежным потокам или слияниям/поглощениям и другим показателям эффективности функционирования. Это неверно, поскольку деловая культура существенно влияет на эффективность деятельности организации. Иные руководители высшего уровня корпоративного управления считают приоритетными вопросы формирования деловой культуры и управления ею. По мнению Джона Стампфа «Все дело в культуре. Я могу забыть нашу стратегию в кресле самолета – даже если ее прочтет конкурент, ничего не изменится». В последние двадцать лет большое внимание уделяется изучению взаимосвязи между деловой культурой и результативностью деятельности успешных и неуспешных компаний.

В ходе таких исследований была изучена связь между четырьмя основными характеристиками предпринимательской модели: миссия, адаптивность, вовлеченность и последовательность – и таким показателям успешности, как прибыльность, рост, рост объёмов продаж, качество, инновации и рыночная стоимость.

На основании результатов этих исследований был выработан инструментарий «Culture Survey», специально призванный помочь организациям сконцентрироваться на вопросах, требующихся большего внимания, чем удовлетворенность, вовлеченность и моральный дух работников, для перспективного процветания в будущем. На рисунке 1 представлены выводы, относительно того, что действительно важно.

Рисунок 1 – Базовые элементы предпринимательской модели организационной культуры

Миссия. У успешных организаций есть четкое представление о собственном предназначении и верности направления, на основании чего они выстраивают цели и стратегии. Руководство компании играет ключевую роль в разработке стратегического видения будущего своей компании, ее миссии. Однако, достижимой миссия может стать, когда она будет понятна на всех уровнях иерархии. Понятная миссия, давая привлекательную социальную роль и комплекс целей организации, придает целенаправленность и значимость действий ее членов. Выделяются три аспекта миссии: стратегическое направление и замысел, цели и задачи, а также видение перспективы.

Адаптивность. Четкое представление о собственной цели и направлении развития должно подкрепляться высокой степенью гибкости и способностью реагировать на динамику деловой среды. Организации, четко видящие свою цель и предназначение, часто бывают наиболее консервативны, поскольку именно эти аспекты деловой культуры бывает сложнее всего изменить. Адаптивные же компании, напротив, быстро реагируют на изменения и новые требования вешнего окружения. Выделяются три уровня измерения адаптивности: организационное обучение, концентрация на потребителях и осуществление изменений.

Вовлеченность. В эффективных организациях люди обладают полномочиями и заинтересованы в своей деятельности, такие организации выстраиваются вокруг команд, человеческий потенциал развивается на всех уровнях. Члены команд компании демонстрируют высокую степень приверженности своей работе, их отличает высокий уровень заинтересованности и сопричастности к компании. На всех уровнях иерархии люди чувствуют, что они вносят свой вклад в принятие решений, влияющих на их работу, а также напрямую влияет на достижение целей организации. Выделяются три характеристики вовлеченности: наделение полномочиями, командная ориентация и развитие потенциала.