Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Крайне важно и то, что Whole Foods также хорошо представлен в городских районах. Это означает, что он добавляет не только дополнительный, но и взаимозамещающий ресурс к инфраструктуре последней мили, предоставляя еще одну платформу, с которой доставка продуктов осуществляется в течение нескольких часов. Как мы обсуждали в предыдущей главе, Prime Now — одно из уникальных конкурентных преимуществ Amazon в бакалее, поэтому неудивительно, что компания потратила большую часть 2018 года на то, чтобы развернуть эту услугу в магазинах Whole Foods по всей стране. Когда Amazon купила Whole Foods, она не просто приобрела 460 магазинов. Она приобрела 460 мини-складов.

Здесь, однако, стоит подчеркнуть, что по сравнению с его глобальными коллегами, Amazon находится в этом отношении за кривой. В Китае, обещание 30-минутной доставки клиентам в радиусе трех километров — это ключевая функция среди прочих онлайн-офлайн продуктовых концептов, таких как Alibaba, Hema и JD.com’s 7fresh. В отличие от Amazon, азиатские гиганты органично движутся в физический ритейл, строя супермаркеты с нуля, дабы удовлетворить потребности современного потребителя.

Пробуждающий звонок

«Когда Amazon купила Whole Foods, она послала сигнал всему продовольственному розничному ландшафту, что идет Amazon».

— Апурва Мехта, генеральный директор Instacart, 2017⁶

На момент написания книги, через год после завершения сделки, магазины Whole Foods внешне не сильно отличаются от тех, что были до Amazon. Там произошли некоторые очевидные и быстрые победы, уже обсуждавшиеся в книге, такие как запирающиеся шкафчики или устройства Echo, заполнившие собой физическое пространство магазина, и весь ассортимент продуктов Whole Foods, появившийся на сайте Amazon. Ценообразование было отточено, и льготы Prime стали постепенно доступны в магазине. Но, в целом, ничего потрясающего.

Темпы инноваций Amazon могут быть неослабевающими — каждую неделю компания появляется где-то, угрожая разрушить новый сектор, но, когда дело доходит до реализации, Amazon скрупулезно методична. Вся индустрия теперь наблюдает, затаив дыхание и стремясь увидеть, может ли этот розничный колосс делать одну из самых фундаментальных вещей в рознице — управлять работой магазинов. Amazon не станет торопиться, спокойно экспериментируя и возясь с различными концепциями «кирпича и раствора», она потихоньку исследует крутую кривую обучения, которой является бакалея. Могут пройти годы, прежде чем мы увидим какие-либо серьезные изменения, распространившиеся по всему магазину.

Whole Foods, возможно, не изменились настолько радикально с момента приобретения, но вокруг них все изменились точно. Эффект от сделки был во многом психологическим. Это был тревожный звонок для действующих супермаркетов, напомнивший им о необходимости не только наращивать свои собственные возможности электронной коммерции, но и развивать в цифровой форме свою складскую базу. Чтобы справиться с этим, большинство розничных торговцев должны выглядеть внешне весьма экстремально.

Стимул, которого ждала Ocado

Через две недели после сделки с Whole Foods генеральный директор Ocado Тим Штайнер непрерывно и широко улыбался на встрече ритейлеров по итогам полугодия в Лондоне. Одна из их самых больших угроз была также их величайшей возможностью. Когда его попросили поделиться мыслями по поводу сделки с Whole Foods, Штайнер отметил, что она просто подстегнет спрос в онлайн-бакалее, что, в конечном итоге, поможет им развивать свой собственный бизнес.

«Продуктовая розничная торговля меняется, и мы идеально позиционированы, чтобы позволить другим розничным торговцам достигать своих собственных онлайн-устремлений». Послание Штайнера отозвалось эхом на слова генерального директора Instacart Апурвы Мехты, который в том же году назвал сделку Amazon-Whole Foods «скрытым благословением»⁸.

В течение многих лет Ocado обещала инвесторам, что обеспечит своим международным партнерам безопасную технологию доставки из супермаркета Ocado Smart Platform. После пропуска компанией первого, добровольно поставленного для себя срока в 2015 году, инвесторы, по мере того как проходили месяцы, а затем и годы, начали терять терпение. Возможно, амбиции Ocado по переходу от розничного продавца к глобальному поставщику технологий были слишком раздуты?