Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Затем, в конце 2014 года, быстро выяснилось, почему компания прилагала такие усилия в этой области — как только Amazon подняла ставки в гонке за последнюю милю исполнения заказов электронной коммерции, запустив часовую доставку Prime Now в городских районах. Быстрое расширение своих основных обязательств почти наверняка стало для Amazon катализатором, побудившим ее обеспечить повсеместное подключение собственных облачных сервисов к развитию все более автономных возможностей оперативного фулфилмента на много лет. Таким же образом она доверила роботам на своих складах и дронам-доставщикам товаров автономную функциональность для поддержания роста. Как уже говорилось ранее, в 2012 году Amazon приобрела Kiva Systems, робототехническую компанию, поставлявшую складских роботов для Amazon в ходе проекта по автоматизации процессов выполнения заказов. В настоящее время Kiva составляет основу подразделения робототехники компании. В 2015 году MIT Technology Review во время посещения находящегося в Нью-Джерси Центра распределения и исполнения заказов Amazon⁸ отметил около 2000 оранжевых роботов Kiva, которые помогали сотрудникам держать полки на складе заполненными, Сегодня консенсусная оценка ее общего парка роботов превышает 100 000. Это значит, что роботизированный парк составляет не менее 20 % рабочей силы компании, выполняющей свои функции с различной степенью автономии с поддержкой ИИ. В 2016-м году Amazon начала тестирование доставки заказов дронами в Великобритании и совершила свою первую доставку пакета с использованием полуавтономного дрона, с грандиозными надеждами на то, что «однажды увидеть транспортные средства Prime Air будет так же нормально, как и почтовые грузовики на дороге»⁹. (Мы рассмотрим влияние Prime Air более подробно в главе 14).

Просто уходи

Подобно тому, как мы исследуем в других главах значение и удобство Amazon Go, этого магазина без кассы, здесь мы должны привести его в качестве доказательства того, что технологически подпитываемые амбиции Amazon не только встраивают ее в наши дома и мобильные устройства, сопровождающие нас повсюду, или воздействуют на нас через ее собственную цепь поставок и исполнения заказов, но что теперь у нее есть цели и по завоеванию физических торговых площадей. Если ритейлеры прежде чувствовали себя в осаде из-за неумолимой эрозии их доли рынка под влиянием магазинов электронной коммерции, то Amazon Go равносилен существующей угрозе их ключевому бизнесу «кирпича и раствора» и людям, которые в нем заняты.

Технологическая система Amazon «Just Walk Out» определяет, какие продукты клиенты берут или возвращают на полки, отслеживая их в виртуальной корзине таким образом, что клиенты автоматически оплачивают товары, с которыми они уходят из магазина. Помимо актуальности использования здесь ИИ, Amazon в стремлении обеспечить розничный опыт без трения отлично демонстрирует то, как она использовала технологические драйверы изменений, чтобы обеспечить этот опыт, полностью устранив функции оформления и оплаты заказа. Amazon Go использует технологические драйверы изменений для обслуживания покупателей «на-своих-условиях»:

1. Повсеместное подключение: просмотр активности и атрибутов расходов клиентов в каждом пункте их похода по магазинам-онлайн или офлайн.

а. Клиенты не могут даже войти в магазин Amazon Go без предварительной регистрации своих личных и платежных реквизитов в Amazon.

b. Клиенты должны идентифицировать себя с помощью приложения Amazon Go на своем мобильном устройстве для получения входа в магазин; приложение также помогает отслеживать их передвижения по магазину.

2. Всепроникающие интерфейсы: устранение любых препятствий для покупок, в том числе технических проблем, которые могут возникнуть при использовании клиентами систем самообслуживания, установленных на их собственные мобильные телефоны или специальные портативные устройства, предоставляемые ритейлером за его счет.

а. Использование мобильного приложения является наиболее беспроблемным способом обеспечения бесшовного опыта взаимодействия с Amazon Go, когда клиент входит в магазин.

b. Удаление любого человеческого интерфейса из самого конфликтного процесса любого покупательского похода по магазину, т. е. из процесса оформления заказа, позволяет развить беспрецедентную скорость и простоту поддержки.

3. Автономные вычисления: компьютерное зрение на основе ИИ, сенсорных датчиков и технологии глубокого обучения позволяют использовать Amazon Go технологию Just Walk Out.

а. Технология Just Walk Out работает без ручного вмешательства, устраняя необходимость в персонале или оборудовании для проверки.

b. Она также исключает хищения как главный источник потерь для традиционного ритейла «кирпича и раствора». Клиенты оплачивают все товары, с которыми они уходят, даже если они пытаются скрыть этот факт от многочисленных камер системы компьютерного зрения магазина.

Неиспользованный потенциал голоса