Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Нам потребовалось время, чтобы добраться сюда. Но теперь, в контексте истории о том, как Amazon извлекала выгоду из технологических драйверов изменений, мы ясно видим, насколько важна ставка, которую она сделала на голос. Особенно если учесть, что консенсус-прогноз по отраслевым оценкам предсказывает показатель принятия голосовых устройств, равным 40 % для США и 30 % на международном уровне к 2020 году. На самом деле, Дэвид Лимп, старший вице-президент Amazon Digital Devices, прогнозировал в 2017 году: «Голосовое управление в доме будет повсеместным. Дети сегодня будут расти, не ведая дня, когда бы они не смогли поговорить со своими домами»¹⁰.

Amazon запустила свое первое аппаратное устройство с поддержкой голоса, Echo, с голосовым помощником Alexa на основе искусственного интеллекта в — сюрприз, сюрприз! — 2015 году. Так же, как это было с AWS, 1-click, Prime, ее мобильным приложением, Pay with Amazon, Dash, дронами-доставщиками, роботами и Amazon Go, Amazon пытается теперь определить новый режим для интерфейса повсеместных вычислений c использованием сложных ИИ-систем, которые играли бы исключительно на своих сильных сторонах, подпитывали существующую экосистему и внедряли ее в повседневный функционал домов клиентов компании. OC&C Strategy Consultants прогнозируют, что покупки, сделанные с помощью таких устройств, как Google Home и Amazon Echo, подпрыгнут в США с $2 млрд в 2018 году до $40 млрд к 2022 году¹¹. Цель голосового помощника Alexa от Amazon заключается не только в увеличении продаж Amazon.com как таковых, но в углублении зависимости покупателей «на-своих-условиях» от ее экосистемы. Которая, надо заметить, до сих пор служила хорошо — но надо, чтобы так продолжалось и дальше. Вот почему некоторые говорят, что «Amazon выиграла, проиграв войну смартфонов»¹².

Предполагается, что, если бы телефон Fire стал успешным при своем запуске в 2014 году, Amazon с тех пор увязла бы в сложности обновления оборудования мобильных устройств и операционной системы Fire mobile. Возможно, руководство Amazon осознало, что никогда не выиграет в войне смартфонов с Apple и Google, основной бизнес которых основан на разработке программного и аппаратного обеспечения для мобильных устройств, а не на розничной торговле. В любом случае, первоначальный запуск устройства с поддержкой голоса Echo, за которым следует обновленная и расширенная линейка устройств Echo, представленная в конце 2017 года, демонстрирует настоящий дифференциатор для Amazon. Он также является кульминацией ее стратегии маховика, основанной на трех столпах, которые, в свою очередь, построены на трех глобальных драйверах развития технологий и облегчают все более и более успешный опыт розничной торговли без трения.

Преимущество первопроходца

В то время как рынок устройств voice assistant (голосовой помощник) все еще находится на ранних стадиях развития, Amazon уже закрепила здесь свое преимущество первопроходца, позволив своим пользователям смотреть веб-видео (с помощью Fire TB), включать кухонные таймеры, слушать музыку, проверять погоду и, конечно же, делать покупки на Amazon — и делать все это, используя только собственный голос. Она также сократила стоимость своего премиального Echo-устройства со $180 до $100 на конец 2017 года — с целью позиционирования своих голосовых устройств как незаменимых, что позволяет ей еще более уверенно чувствовать себя в домах своих клиентов. Стоит упомянуть здесь, что Black Friday («Черная Пятница») и Prime Day, безусловно, помогли Amazon продать больше устройств Echo. Она также использует эти искусственные рекламные события, чтобы предложить эксклюзивные скидки на заказы, размещенные через Alexa, убеждая покупателей в комфортности голосовой активации покупок.

Возвращаясь к ошибке с телефоном Fire, Шира Овиде из Bloomberg правильно заметила в то время: «Amazon строит будущее, связанное не со смартфоном, но со всем программным интеллектом вокруг этого гаджета и более того — с компанией в центре него. Amazon может принять это будущее, потому что она потеряла недавнее прошлое»¹³. Каждая продажа устройств с предустановленной на них Alexa втягивает клиента дальше в экосистему маховика Amazon, поскольку очень трудно не взаимодействовать с Amazon при ее использовании. Аналогично Google и Apple направляют своих клиентов в собственные экосистемы и максимизируют блокировку, устраняя трение таким образом, чтобы обеспечить бесшовную совместимость между их различными проприетарными продуктами. «Параметр по умолчанию для покупки вещей через устройства Amazon — это Amazon», — добавила Овиде.