Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

При том что можно было бы аплодировать Peapod за принятие им «co-opetition» и развитие Alexa, вполне вероятным видится тот факт, что реальным победителем в результате его усилий оказывается не потребитель, а Amazon. Как отмечает Дэнни Сильверман, директор по маркетингу Clavis Insight: «Реальность такова, что из примерно 30 000 навыков, которые сейчас доступны, только крошечный процент фактически загружается и еще меньшее их количество используется более одного раза». Это объясняет, почему Amazon инвестировала в создание собственного оборудования для Alexa — не только с целью облегчения онлайн-покупок, добавления возможностей для звонков и даже, совсем недавно, экрана (что может показаться противоречащим идее все более повсеместных вычислительных интерфейсов, которые «исчезают» в фоновом режиме). Расширение API Home Skills[74] для управления более умными устройствами, от печей до телевизоров, добавляется в 2018 году к более чем 800 навыков и более чем 1000 устройств, которыми Alexa сегодня может управлять у вас дома.

Вот почему Спенсер Миллерберг, управляющий партнер One Click Retail, утверждает, что решение о том, сколько инвестиций вложить в голосовой поиск Alexa — это «исключительно расстановка приоритетов». «Если вы генеральный директор музыкального бизнеса, то, безусловно, это должно быть одним из ваших первых приоритетов [стратегического развития]. Если вы генеральный директор потребительского бренда, это в конечном итоге станет несколько меньшим [приоритетом], потому что покупки не являются лучшим вариантом использования Alexa; если же вы находитесь в условиях домашней автоматизации, то, возможно, это именно та середина, с которой вам нужно работать. Главное, на чем мы должны сосредоточиться, — это основы основ».

Сильверман добавляет: «В конце концов [эти основы таковы, что], те же самые вещи, которые управляют голосовым поиском, — это то, что управляет поиском на рабочем столе и мобильном телефоне. Если у вас есть данные и идеи, чтобы понять, что работает, а что нет [в отношении поискового рейтинга на Amazon.com], и вы оптимизируете их относительно тех, что существуют для настольных и мобильных устройств, то вы наверняка выиграете с голосом в это же самое время».

Трудно проследить эволюцию бесфрикционной розничной торговли в сравнении с драйверами развития технологий, которые позволили ей это сделать, не включив Amazon в фокус этого рассмотрения. В равной степени невозможно представить себе, что ее растущее влияние на эту эволюцию когда-нибудь ослабнет.

Технология розничной торговли

Но где же этот путь инноваций к настоящему ритейлу без трения покидает прочую розницу? Действительно, в отношении розничного рынка, шатающегося от последнего раунда тревожных предупреждений о прибыли и излишнего администрирования в секторе, многие розничные торговцы будут смотреть вперед на дифференциацию цифровых технологий, чтобы пережить сложные времена и защитить свой бизнес в будущем. Уве Вайс, исполнительный директор Blue Yonder, утверждал, что «эффект Amazon» — в смысле продолжающегося разрушения и эволюции розничного рынка, вызванного потребителем технологий и покупателем «на-своих-условиях», теперь увеличит свое влияние, поскольку ритейлеры борются за сохранение доли рынка и лояльность клиентов. Например, когда дело доходит до влияния на бренды, индустрия с нетерпением ждет, окажет ли голос ощутимое влияние на лояльность к бренду и маркетинговые стратегии, особенно если голосовые системы остаются без рекламы. Потребность в сложном содержании и управлении, основанном на атрибутах, для топовых рейтингов поиска может потребовать некоторой радикальной реорганизации в отдельных компаниях¹⁸¹⁹.

Вайс отметил, что Amazon уже использует ИИ для доставки персонализированных рекомендаций в отношении покупок и для оптимизации их цепочек поставок, а традиционным розничным торговцам следует быть все более агрессивными в их принятии технологий следующего поколения, если они хотят сохранить свою долю на рынке. «У таких, более традиционных ритейлеров, стоящих перед закрытием, инновации должны быть в центре внимания больше, чем когда-либо», — сказал он. Он справедливо подчеркнул, что область ИИ развивается невероятно быстро. Система рекомендаций Amazon работает на архитектуре, полностью основанной на машинном обучении, поэтому ее предложения о том, что купить, посмотреть или прочитать дальше, «невероятно умны», а подразделение DeepMind Google теперь снабжает свои алгоритмы ИИ «воображением», чтобы они могли предсказать, как будет развиваться определенная ситуация, и принять решения. «Это приводит к большему количеству конверсий и продаж по всему бизнесу, а также дает Amazon представление о том, как оценивать собственные продукты для своих клиентов и сколько складских запасов держать», — добавил он.