Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Это правильно, хотя Вайс и предупреждал об использовании технологий ради технологий, особенно в тех областях, где преимущество Amazon в том, что она является технологической компанией, является непреодолимым. Ясно, что потенциал ИИ для повышения уровня производительности, эффективности и персонализации в розничной торговле является весьма многообещающим, однако Вайс посоветовал розничным торговцам также быть реалистичными в отношении их ожиданий от ИИ и машинного обучения. «ИИ в розничной торговле не предсказывает будущее — по крайней мере, пока! — подчеркнул он. — Он анализирует множество сложных поведенческих и косвенных данных для выявления закономерностей и тенденций. Эти тенденции позволяют розничным торговцам принимать обоснованные решения, приводящие к более точному уровню запасов и ценообразованию, которое лучше соответствует жизненному циклу продукта».

Вайс также справедливо отметил, что, если традиционные ритейлеры, особенно в продуктовом секторе, хотят выжить и конкурировать с такими онлайн-гигантами, как Amazon, им необходимо радикально скорректировать свой подход к технологиям и данным. «Ритейлеры должны начать думать о данных как об одном из своих самых важных активов и как о ключе, который может позволить им выстраивать лучшие отношения со своими клиентами, оптимизировать свою цепочку поставок и ценообразование и конкурировать с онлайн-конкурентами», — заключил он. Например, исследования показали, что более половины всех устройств Amazon Echo расположены на кухне. А это означает, что возможность более активного участия в подготовке рецептов и создании специальной корзины для бытовых товаров и продуктов питания изначально может быть выше для операторов с соответствующими бизнесами и брендами. Экспансия голосовой покупки расширяется за счет торгового тренда «в данный момент», и голос может стать даже своего рода «привратником» к покупателю, особенно для продуктовых ритейлеров и брендов FMCG в части их розничного объема.

Возможно, не вызовет удивления, что те бакалейщики, которые все еще не хотят присоединяться к Amazon, сформировали «анти-Amazon» — альянс с Google против ее голосового помощника, и интернет-гигант был более чем счастлив услужить. Неудивительно также, что Walmart, Tesco и Carrefour подписались на разработку для своих клиентов возможности заказывать товары в интернете с помощью сервиса покупок Google Express. Например, Carrefour объявила в 2018 году, что она сотрудничает с Google для создания онлайн-голосового помощника под названием «Lea» в рамках пятилетних планов цифрового развития французского ритейлера стоимостью $3,5 млрд. «Lea был разработан, чтобы упростить повседневную жизнь наших клиентов — они могут применять его, чтобы управлять своими списками покупок… используя только собственный голос», — заявил тогда французский розничный гигант.

Конкурентный ландшафт

Google в настоящее время является единственной жизнеспособной альтернативой голосовой платформе Alexa для покупок. Даже с учетом этого Google идет на втором месте за Amazon, а доля продаж Echo в категории смарт-динамиков составила более 70 % в течение 2017 года. Но сам по себе Google Assistant может претендовать на гораздо более высокие уровни проникновения, и Google сказал, что теперь он доступен на более чем 400 миллионах устройств, включая бытовую технику от LG, наушники от Bose и целую линейку динамиков от 15 разных компаний, а также все устройства под управлением ОС Android. Но поддержка торговой платформы Google Express относительно невелика по масштабу, объему и скорости исполнения заказов по сравнению с Amazon Marketplace, Fulfilment by Amazon и сервисами Prime Now.

Прочие игроки также вступают в бой. В 2018 году Starbucks заключила совместное партнерство с Shinsegae Group в Южной Корее для выполнения заказа распознавания голоса с Bixby, голосовым помощником от Samsung, доступном теперь на некоторых устройствах Samsung Galaxy. Эти функции являются продолжением мобильной технологии Starbucks «предзаказ и оплата». Домашнее устройство Apple Pod, которое было запущено в начале 2018 года и оснащено голосовым помощником Siri, также встретило теплые отзывы. Оно предлагает голосовой интеллектуальный дом и аудиовизуальный контроль с интеграцией устройств, а также новости, погоду, календарь и функции отображения, благодаря которым вы можете спросить его, например: «Какая лучшая вегетарианская кухня есть поблизости?» Однако Apple еще не создала экосистему партнерства, необходимую потребителям для совершения покупок с ее помощью.