Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

7. Kopalle, Praveen Prof (2014) Why Amazon’s anticipatory shipping is pure genius, Forbes, 28 January. Available from: https://www.forbes.com/sites/onmarketing/2014/01/28/why-amazons-anticipatory-shipping-is-puregenius/#4011e6ba4605 [Last accessed 1/5/2018].

8. Knight, Will (2015) Intelligent machines: inside Amazon, MIT Technology Review, 23 July. Available from: https://www.technologyreview.com/s/539511/inside-amazon/ [Last accessed 1/5/2018].

9. Amazon (2018) Amazon Prime Air, Amazon.com. Available from: https://www.amazon.com/Amazon-Prime-Air/b?ie=UTF8&node=8037720011 [Last accessed 1/5/2018].

10. Harris, Mark (2017) Amazon’s latest Alexa devices ready to extend company’s reach into your home, Guardian, 27 September. Available from: https://www.theguardian.com/technology/2017/sep/27/amazon-alexa-echoplus-launch [Last accessed 12/11/2018].

11. OC&C News (2018) Alexa, I need… everything. Voice shopping sales could reach $40 billion by 2022, occstrategy, 28 February. Available from: https://www.occstrategy.com/en-us/news-and-media/2018/02/voice-shoppingsales-could-reach-40-billion-by-2022 [Last accessed 10/6/2018].

12. Ovide, Shira (2018) Amazon won by losing the smartphone war, Bloomberg, 28 September. Available from: https://www.bloomberg.com/gadfly/articles/2017-09-28/amazon-leaped-ahead-on-gadgets-by-losing-thesmartphone-war [Last accessed 1/5/2018].

13. ibid.

14. Marchick, Adam (2018) Strong signals that the Amazon Echo is changing purchase behaviour, 30 May. Available from: https://alpine.ai/amazon-echochanging-purchase-behavior/ [Last accessed 24/6/2018].

15. Peapod (2017) Ask Peapod Alexa Skill, Amazon.com, 25 June. Available from: https://www.amazon.com/Peapod-LLC-Ask/dp/B072N8GFZ3 [Last accessed 1/5/2018].

16. Blog (2018) Help shoppers take action, wherever and however they choose to shop, Google Inside Adwords, 19 March. Available from: https://adwords.googleblog.com/2018/03/shopping-actions.html [Last accessed 24/6/2018].

17. Clavis Insight (2018) One Click Retail: the double click episode (video podcast), 15 March. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=218LelVkGDQ&t=11s [Last accessed 13/9/2018].

18. ibid.

19. Blue Yonder (2018) Media alert: ‘Amazon effect’ will grow as retail challenges increase, say Blue Yonder, 16 April. Available from: https://www.blueyonder.ai/sites/default/files/media-alert-amazon-effect-willgrow-as-retail-challenges-increase.pdf [Last accessed 11/9/2018].

20. Chokshi, Niraj (2018) Is Alexa listening? Amazon Echo sent out recording of couple’s conversation, New York Times, 25 May. Available from: https://www.nytimes.com/2018/05/25/business/amazon-alexa-conversationshared-echo.html [Last accessed 10/6/2018].

Глава 11 Магазин будущего: как цифровая автоматизация обогатит клиентский опыт

«Это данные с сердцем. Мы берем данные, которые у нас имеются, и создаем с их помощью физические места».

— Дженнифер Каст, вице-президент Amazon Books, 2015¹

Мы видели, как технологические инновации Amazon и пре-имущество первопроходца создали ей приоритет в интернете с развитием ее услуг и функциональности электронной коммерции, а также в домашних условиях, с помощью различных аппаратных устройств и голосового помощника Alexa. Здесь Amazon использовала цифровые торговые инструменты, применяемые с возможностями на основе ИИ, чтобы устранить трение от онлайн-покупок и персонализировать опыт с учетом рекомендаций. Легкость, с которой Amazon дает вам совершать покупки в интернете и доставляет их вам бесплатно на следующий день или в течение двух часов с Prime Now, вызывала постоянные дебаты о ее роли в надвигающейся смерти магазинов. Мы уже заявляли здесь о том, что физическая розничная продажа далека от терминального спада и большая часть продаж все еще совершается в магазинах.