Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Но доверяют ли потребители Alexa и ее коллегам настолько, чтобы делегировать им свои покупательские задачи? Это совсем особый вопрос, учитывая характер их работы. Некоторые из них в соответствии с конструкцией всегда включены и слушают, в то время как другие требуют от вас отдельного физического взаимодействия с устройством перед прослушиванием голосовой подсказки — вспомните Apple с необходимостью долгого нажатия кнопки Home для активации Siri на устройстве iOS. Напротив, в ряде отчетов высказано предположение, что Alexa может ошибочно услышать слова в разговоре или даже по телевизору, которые, по ее мнению, являются сигналом для включения в действие. Такая случайная активация привела к сообщениям о том, что Alexa издавала случайный жуткий смех или даже думала, что ей было предложено записать разговор мужчины и его жены, а затем отправить запись одному из его сотрудников²⁰.

Неизвестно также, какую роль может сыграть использование голоса в магазине — этот вопрос мы исследуем более подробно в следующей главе. Между тем Amazon заключила сделку с BMW по интеграции Alexa в автомобили, начиная с середины 2018 года, и уже имеет аналогичное партнерство с Toyota. Даже производители спутниковой навигации участвуют в этом процессе, например Garmin, чья Speak Plus — это 1,5-дюймовая камера приборной панели, которая также поставляется в рамках интеграции Alexa. Пользователи смогут использовать голосовые команды для получения указаний, воспроизведения музыки, совершения телефонных звонков, управления интеллектуальными устройствами в подключенном автомобиле и размещения заказов на продукты и услуги — такие, как доставка при покупке навынос или сбор заказа. Но здесь Amazon вынуждена конкурировать с фирменными системами голосовых подсказок производителей автомобилей, а также иметь дело с тем мощным притяжением, которое Apple создала с помощью своей системы CarPlay, подключающей устройства iOS Apple к автомобилю — для навигации, музыки и интеграции на основе голосовых подсказок.

Если мы что-то узнали из нашего исследования ключевой роли Amazon в развитии ИИ и голоса в погоне за розничным опытом без трения, так это то, что ИИ имеет возможность улучшить отдачу от инвестиций как внутри физического магазина, так и онлайн, упрощая торговые поездки, улучшая точность складских запасов и оптимизируя цепочки поставок для поддержания роста продаж. Это кульминация развития технологических драйверов изменений с использованием данных, генерируемых цифровыми инструментами покупок, которые и сделали возможными технологические инновации и развитие. Причина, по которой ИИ стал так важен, заключается в том, что компании, подобные Amazon, используют его для обеспечения большего удобства, оперативности, прозрачности и релевантности для сегодняшнего покупателя «на-своих-условиях», стремящегося сделать функциональность целесообразной и вывести на первый план наиболее «забавные» части покупок. Ясно, что розничные торговцы должны рассматривать технологии, в частности ИИ, а также цифровые инструменты и данные как критически важные. И это поможет им идти в ногу с онлайн-разрушителями в их гонке за адаптацией к сегодняшним цифровым ожиданиям потребителей. В то же время теперь должно быть совершенно понятно, почему Amazon до сих пор указывал им путь.

Таблица 10.1

Запуски технологических устройств Amazon, 2011–2018

Примечания

1. Pemberton Levy, Heather (2016) Gartner predicts a virtual world of exponential change, Gartner, 18 October Available from: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-predicts-a-virtual-world-of-exponential-change/ [Last accessed 27/6/2018].

2. Staff researchers (2018) Artificial intelligence in retail market 2025 — global analysis and forecasts by deployment type, retail type, technology and application [Report] The Insight Partners, February 2018, Available from: http://www.theinsightpartners.com/reports/artificial-intelligence-in-retail-market [Last accessed 1/5/2018].

3. Mackenzie, Ian, Meyer, Chris and Noble, Steve (2013) How retailers can keep up with consumers, McKinsey & Company, October. Available from: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/how-retailers-can-keepup-with-consumers [Last accessed 9/7/2018].

4. Erickson, Jim and Wang, Susan (2017) At Alibaba, artificial intelligence is changing how people shop online, Alizila, 5 June. Available from: https://www.alizila.com/at-alibaba-artificial-intelligence-is-changing-howpeople-shop-online/ [Last accessed 9/7/2018].

5. Buzek, Greg (2015) REPORT: Retailers and the ghost economy: $1.75 trillion reasons to be afraid, IHL Group, 30 June. Available from: http://engage.dynamicaction.com/WS-2015-05-IHL-Retailers-Ghost-Economy-AR_LP.html [Last accessed 1/5/2018].

6. Staff writer (2018) In algorithms we trust: how AI is spreading throughout the supply chain, Economist Special Report, 31 March. Available from: https://www.economist.com/news/special-report/21739428-ai-making-companies-swifter-cleverer-and-leaner-how-ai-spreading-throughout [Last accessed 1/5/2018].