Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Во всем мире, однако, текущая и последующие волны потребителей открывают для себя электронную коммерцию через мобильный телефон, где нет никаких физических границ, чтобы делать покупки в интернете. Если вы добавляете в это уравнение социальные сети, мобильные платежи и различные приложения, то розничным торговцам приходится развивать — некоторые говорят, трансформировать — свое цифровое присутствие, чтобы конкурировать с интернетом. Они, конечно, изначально были уверены, что заработают в интернете, запустив свои собственные каналы электронной коммерции. Некоторые даже начали объединять их с О2О-услугами, такими как click & collect (кликни и забери самовывозом). Но именно потому мобильные приложения и другие области цифровой автоматизации с поддержкой мобильных устройств играют центральную роль в магазине будущего, что они способны приносить скорость, удобство, прозрачность и актуальность, связанные с походом по интернет-магазинам, клиентам непосредственно в магазин.

Тем не менее, когда дело доходит до мобильных устройств, Amazon имеет преимущество: почти половина всех миллениалов сделали приложение Amazon доступным на главном экране согласно опросу 2017 года, проведенному компанией US Media Analytics³. Дальнейшие исследования среди потребителей в США, Великобритании, Франции и Германии в 2017 году обнаружили:

• 72 % используют Amazon для поиска информации о товарах перед их покупкой;

• 26 % проверяют цены и информацию на Amazon, если они собираются купить что-то в магазине⁴.

Онлайн-доминирование Amazon на рынках ее присутствия будет продолжать оказывать сильное влияние на онлайн-исследовательскую фазу любого похода по магазину, независимо от того, где происходит поиск покупателя, а также потенциально красть эту продажу у физического конкурента. Однако, думая о двух третях покупателей, которые любят делать покупки исключительно в магазине или в сочетании с онлайн-покупкой, понимаешь что, популярность ROBO — research online, buy offline (исследуй онлайн, покупай офлайн) — или «webrooming», как это еще порой называют, больше благоприятствует физическому ритейлеру. Почти половина (45 %) потребителей, купивших товар офлайн в 2018 году, заявили, что впервые исследовали его в интернете. Тот же опрос, проведенный Bazaarvoice, показал, что категории продуктов, на которые больше всего влияет ROBO — это бытовая техника (59 %), здоровье, красота и фитнес (58 %), а также игрушки и игры (53 %). За ними следуют электроника (41 %) и детские товары (36 %)⁵. Таким образом, можно сказать, что розничный торговец может потерять столько продаж в Amazon-онлайн на этапе поиска, сколько он может выиграть в физическом магазине, с учетом тенденции ROBO.

«вебруминг» (webrooming)

существительное, сленговое

Определение: Ситуация, при которой покупатели исследуют предметы в интернете с целью проверить и сравнить множество вариантов, но затем отправляются в физический магазин, чтобы завершить покупку. Эта тенденция привела также к практике, получившей название «исследуй онлайн — покупай офлайн» — онлайн-исследований для покупки в автономном режиме (research online, buy offline — ROBO). Потребители часто используют этот метод, когда хотят точно увидеть, как выглядит товар в реальной жизни, прежде чем сделать окончательную покупку.

С ROBO розничный торговец должен выиграть на этапе поиска в походе по магазину, победив Amazon по цене, ассортименту и информации или местоположению — первый пункт из этого списка, как мы уже знаем с учетом доминирования онлайн-гиганта, гораздо легче назвать, чем сделать. Играя на ROBO-тренде, как только речь зашла о ценах, Amazon установила раннее преимущество в 2010 году выводом на рынок своего приложения для сканирования штрих-кодов Price Checker. В конце 2011 года она даже предложила одноразовую скидку 5 % (до $5) на каждую из трех товарных позиций от покупок в течение одного дня, в общей сложности до $15, чтобы побудить покупателей использовать приложение. Она также просит клиентов сообщать рекламируемую информацию о цене и местоположении физических магазинов, чтобы убедиться, что она генерирует наиболее конкурентоспособные предложения.