Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Это означает, что, чтобы выиграть с Alexa для покупок, по-прежнему применяются основы поиска — ключевые слова, название, характеристики продукта и его описание. Другими словами, это то же самое содержимое и атрибуты, используемые для описания продукта, которые приводят вначале к повышению клика, а затем к соответствующему коэффициенту конверсии продаж, как из результатов традиционного, так и голосового поиска, определяющих рейтинг поиска для этого товара.

Компании тут же бросились разрабатывать так называемые Alexa-skills («навыки») для интеграции со своими предложениями, спеша так же, как и при разработке мобильных приложений для Apple и Android App Store в самые первые дни принятия потребителями смартфонов. Фактически онлайн-бакалейщики, такие как Ocado и Peapod, были одними из первых, кто интегрировался с Alexa по всему миру, упуская при этом из виду тот факт, что AmazonFresh представляет собой растущую угрозу для их бизнеса. Голос является естественным следующим шагом для продуктовой электронной коммерции. Например, в 2017 году Peapod разработал навык «Ask Peapod» для Alexa, позволяющий потребителям озвучивать элементы заказа, которые затем добавляются в еженедельные продуктовые корзины покупателей¹⁵. Как мы уже говорили, Peapod — ни в коем случае не первая компания, использующая возможности заказа с Alexa. Любители пива, например, могут заказать Miller Lite в некоторых случаях на Alexa, просто произнеся: «Alexa, начинаем время Миллер». Но Peapod оценивает свои инвестиции в навыки использования Alexa как вполне стоящие, потому что это позволяет потребителям немедленно добавить товар в список покупок, помещая онлайн-бакалейщика или его материнскую компанию Ahold Delhaize в лучшую позицию для оформления заказа. В противном случае покупатель может позже решить купить его в другом месте или забыть добавить товар в свою онлайн-корзину вообще.

Аналогичным образом, в 2018 году Google представила конкурирующую программу под названием Shopping Actions (торговые акции), предлагавшую универсальную корзину для покупок на мобильном, ПК или через голосовое устройство. Крупные ритейлеры, в том числе Walmart, Target, Ulta Beauty, Costco и Home Depot, подписались на программу, чтобы разместить товары в поиске Google, в его службе покупок Google Express, в приложении Google Assistant для смартфонов и на интеллектуальных колонках, таких как Google Home¹⁶.

Для миллениалов и других покупателей, которые все чаще обращаются к Сети, чтобы купить продукты питания, как утверждает Peapod, его функция Ask Peapod — отличный способ привлечь клиентов, которые могут использовать технологию в качестве предпочтительного способа заказа многих их продуктов. В связи с тем, что Amazon все больше вторгается в торговое пространство, о чем свидетельствует недавнее приобретение им Whole Foods и таких его конкурентов, как Instacart (который на момент написания книги все еще является партнером по доставке продуктов Whole Foods, несмотря на приобретение конкурента Amazon), быстро расширяющиеся операторы, такие как Peapod, вероятно, находятся под столь сильным конкурентным давлением, что не могут позволить себе не участвовать в различных методах, используемых потребителями для заполнения своих холодильников и шкафов, независимо от того, как часто клиенты могут использовать голосовой заказ. Ocado был первым британским бакалейщиком, который принял его, продемонстрировав силу голоса для управления «co-opetition» (кооперацией конкурентов) и важность использования голоса как можно скорее. Продвигаясь дальше в экосистеме маховика Amazon, Alexa представляет собой новейший технологический инструмент, который заставляет таких конкурентов, как Peapod, строить свою деятельность с его использованием. И это позволяет им оставаться актуальными вместе с партнером, помогающим им управлять беспрецедентными технологическими изменениями в торговом пространстве.

«Вы не выживете в этой отрасли, не будучи немного параноиком и не оглядываясь через плечо», — сказала Кэрри Бьенковски, директор по маркетингу Peapod, в интервью перед запуском их приложения Ask Peapod. — «Десять лет назад даже простая доставка клиентам продуктов была невероятным удобством для них. Но важная вещь, которую мы действительно усваиваем — это тот факт, что мы должны продолжать развиваться помимо доставки продуктов».