APPLE. Взгляд изнутри: история интриг, ошибок и эгоизма

Как и многие другие программисты, пишущие для платформы Макинтош, Ройзен высказала в адрес Apple немало критики, ее бесило, что компания дистанцируется от своих же разработчиков. В октябре 1995 года к ней обратился рекрутер из агентства по найму и спросил, не заинтересует ли ее новая сфера деятельности, связанная с налаживанием отношений фирмы Apple с разработчиками. "Я ответила, что мне это не интересно, что у меня немало претензий к Apple,— вспоминает Ройзен.— Тогда рекрутер спросил у меня, не хочу ли я побеседовать об этом с Дэйвом Нэйджелом". Ройзен согласилась, но с условием, что выскажет ему все, что думает. "Я так счастлив, что вы согласились встретиться со мной по поводу этой должности,"— радушно приветствовал ее Нэйджел, как только она поднялась на крыльцо исследовательского корпуса 3. "Я тут же выдала ему, что пришла отнюдь не для того, чтобы устроиться на новую работу. Напротив, я должна как следует обругать компанию Apple". После чего Ройзен произнесла двухчасовую обличительную речь на тему, почему она, как и многие другие разработчики Apple, перешла на программы, работающие под Windows. "После этого Дэйв сказал, что все-таки хочет, чтобы эту работу выполняла именно я",— вспоминает Ройзен.

Ройзен вышла из комнаты, все еще твердя про себя: "Ни за что". Однако в декабре она снова оказалась рядом с Дэйвом Нэйджелом на ежегодной конференции руководителей, созванной Дэвидом Кореи, издателем влиятельного журнала "Р.С. Letters". Встреча состоялась в одном из домиков Скво-Вэлли на берегу озера Тахо, засыпанном глубоким снегом. У камина, в котором весело потрескивали дрова, собрались такие светила, как Филипп Кан, бравый основатель Borland International, и Билл Краузе, бывший исполнительный директор ЗСоm Corparation. "Они целый час измывались над Дэйвом Нэйджелом,— вспоминает Ройзен,— а потом Билл Краузе сказал: "Мы делаем это не потому, что ненавидим Apple. Мы любим Apple. Мы хотим, чтобы вы снова сделали ее крепкой. Нет другой такой компании, которой мы желали бы успеха больше, чем Apple Computer". Внезапно я почувствовала удивительную возможность для возрождения Apple. И наконец, в январе я решилась. Мне не нужна была зарплата. Ведь я занималась этим тринадцать лет — пришла пора рискнуть".

С приходом Хайди Ройзен уже в январе Apple ощутила дуновение свежего ветерка. Конечно, один человек не может спасти тяжелобольную компанию. Тем не менее поддержку со стороны разработчиков нельзя сбросить со счетов, а кандидатуры лучше, чем Хайди Ройзен, для этой должности нельзя было и придумать.

Джил Амелио тоже принес с собой в компанию что-то важное, при этом абсолютно новое, невиданное прежде — готовность слушать и слышать. Высшие руководители Apple всегда проживали в башне из слоновой кости, им не нужны были советы, исходящие извне. Оба бывших исполнительных директора, Скалли и Шпиндлер, крайне редко показывались на регулярных торговых выставках — им и в голову не приходило поинтересоваться, что нового придумали конкуренты, а между тем и Билл Гейтс, и Энди Гроув из Intel не гнушались этих выставок. Скалли и Шпиндлер страдали одним и тем же: "Изобретено не у нас".

Амелио, напротив, готов был слушать, причем любого. Еще работая в National Semiconductor он любил встречаться за чашечкой кофе с работниками фирмы, выбранными наугад, из общего списка. Беседы в основном велись о том, что происходит на производстве. Менеджеров на эти "кофейные встречи", как правило, не звали. Амелио начал прислушивания даже к мнению заказчиков, что их немало удивило. После пяти месяцев пребывания в Apple, в июле 1996 года, он собрал в Купертино четырнадцать членов Североамериканской группы пользователей, весьма влиятельной организации, представляющей интересы 500 тыс. пользователей компьютера Макинтош, для того чтобы выслушать их проблемы и пожелания. "По регламенту он должен был разговаривать с нами только двадцать минут,— вспоминает Дэн Сэйлерс, советник Группы из Далласа, штат Техас.— И вот он вошел в комнату, сбросил пиджак, и оставался с нами три четверги часа. Одним из наших пожеланий к Apple было почаще проводить такие встречи. Амелио ответил, что будет иметь это в виду". Шпиндлер за все время своего правления ни разу не встретился с членами Группы пользователей; Скалли уделял ей внимание.