Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

•   Должна ли культурная индустрия (фильмы, книгоиздание) быть освобождена от международных торговых соглашений?

•   Кто был величайшим лидером вашей страны?

•   Кто был самым худшим лидером вашей страны?

•   Должны ли люди, заблудившиеся в лесу, платить за свое спасение?

•   Должна ли ваша страна чаще или реже участвовать в зарубежных миротворческих миссиях?

•   Нужно ли нам больше муниципального жилья?

•   Нужно ли нам больше земли, отведенной под парки дикой природы?

•   Должна ли у нас быть смертная казнь?

•   Может ли китобойный промысел быть оправданным?

 

ГЛАВА 9

УМЕНИЕ ПРИНИМАТЬ КОМПЛИМЕНТЫ: ПОЛУЧЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Следующие четыре главы посвящены предоставлению обратной связи одним человеком другому. Почему так много? Почему это так важно?

Представьте, что вы учитесь нырять с аквалангом. Вы надели его, и теперь ваша задача — спуститься на дно бассейна и снять маску, чтобы ощутить, как вода льется вам на лицо.

"Чтобы это сделать, мне нужно вынуть регулятор изо рта?"

Инструктор смотрит на вас пустым взглядом.

"Я все надел, правда?"

Тишина.

"Что я делал не так в прошлый раз, когда запаниковал?"

Ответа нет.

"Эй, как я справился?"

Инструктор даже не смотрит.

"Как думаете, я уже готов к погружению в океан?"

Инструктор пожимает плечами.

"Я делаю что-то такое, что может меня убить?"

Никакой реакции.

Представьте себе мир без обратной связи от других людей. Никто не помогает вам что-то узнать. Никто не говорит, что у вас получается. Никто не высказывается о результатах вашей деятельности. Вы заканчиваете свою презентацию, а аудитория безучастно смотрит на вас, как будто вас показывают по телевизору и вы где-то очень далеко. Ваш начальник отказывается говорить вам, что думает о вашей работе. Ваш партнер просто смотрит на вас, когда вы спрашиваете, куда движутся ваши отношения.

Жутковато, не правда ли?

Людям нужна обратная связь. Иногда мы можем не видеть, что делаем: "Моя ракетка поднялась достаточно высоко при последней подаче?" Иногда люди не могут оценить ситуацию: "Со сколькими клиентами в день встречается большинство людей?" Иногда мы не можем сказать, приносят ли наши действия желаемый эффект: "Помогло ли, когда я встал, или я все-таки выглядел слишком угрожающе?"

Мы особенно зависим от обратной связи в социальных ситуациях. Большинству из нас трудно судить о собственном социальном поведении. Поскольку мы не можем видеть себя такими, какие мы есть на самом деле, мы часто не знаем, правильно ли мы себя ведем. Один из основных способов увидеть себя — получить обратную связь от других. Они могут быть нашими глазами и ушами.

•   У тебя слишком громкий голос для этого театра.

•   Ты сегодня какой-то робкий.

•   К твоей рубашке прицепилась нитка.

•   Ты был слишком строг с ней.

•   Это было очень мило с твоей стороны.

Мы можем использовать получаемую обратную связь, чтобы скорректировать свое поведение. Конечно, не хотелось бы в своей жизни полагаться во всем на мнение или требования окружающих, но может быть полезным знать, что они видят, когда смотрят на нас. Тем не менее другие не всегда видят нас четко. Их суждения о нас небезупречны, они основываются на нескольких источниках, ниже представлены некоторые из них.

•   Предположения о том, что мы думали, чувствовали или хотели сделать, часто оказываются ошибочными: "Ты на самом деле хотел задеть его чувства", "Ты волновался из-за этой встречи", "Ты просто думал, что я снова пытаюсь тебя контролировать".

•   Надежды или опасения по поводу того, как мы будем действовать: "Ты хочешь завести интрижку, не так ли?", "Ты тайно любишь меня", "Ты не доверяешь мне".

•   Переоценка собственного влияния на наше поведение: "Ты забыл свои реплики, потому что я был в зале, верно?", "Ты делал это, чтобы произвести на меня впечатление", "Ты грустишь, потому что я разозлился на тебя на прошлой неделе".