Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Возможно, вы сделаете что-то для другого человека взамен.

•   Тогда я сделаю тебе массаж, когда ты вернешься домой.

•   Если ты это сделаешь, я возьму на себя стирку на этой неделе.

•   Если ты это сделаешь, то сможешь пригласить завтра подругу в кино.

•   Тогда я дам тебе машину в четверг.

Наказание

Возможно, если человек не сделает то, что вы просите, вы сделаете что-то, что ему не понравится. Примечание: вы должны идти на этот шаг крайне редко (даже с детьми). Большинство людей злоупотребляют наказанием как способом получить желаемое. Награда обычно намного эффективнее. Иногда, однако, наказание может быть уместным.

•   Если ты не вынесешь мусор до восьми, сегодня вечером ты не будешь смотреть телевизор.

•   Если ты не будешь хранить мне верность, мне придется сделать то, чего я не хочу: разорвать наши отношения.

•   Если с вашей стороны не прекратятся высказывания сексуального характера, я сообщу о них в отдел кадров.

Заявляя о результате, вы снова берете на себя ответственность за свое поведение и позволяете другим нести ответственность за свое. Вы не требуете, чтобы другие что-то делали. Это было бы попыткой контролировать их поведение. Вместо этого вы просто говорите, что будете чувствовать и делать, если они будут действовать определенным образом. Вы предлагаете им обдумать ситуацию и самим решить, что делать.

Помните, что негативные последствия часто вызывают обиду. Наказание менее эффективно для изменения поведения, чем награда. В большинстве ситуаций уделите дополнительное время, чтобы сформулировать последствия в позитивном ключе. Подумайте о том, чтобы использовать политику "три к одному". Это означает, что вы будете стараться давать как минимум в три раза больше наград, чем наказаний, и делать в три раза больше комплиментов, чем критики.

Еще один совет по поводу результатов: люди часто делают расплывчатые или преувеличенные заявления, которые вряд ли исполнят. Если вы будете это делать, другие перестанут воспринимать вас всерьез. Ниже приведены примеры неправильных заявлений о результатах.

•   Ты целый год будешь наказан! (Вряд ли!)

•   Если ты этого не сделаешь, я тебе покажу (Что покажете? Что вы имеете ввиду?)

•   Тогда я буду любить тебя вечно, дорогой (Во всяком случае, до следующего требования.)

•   Тогда все будет идеально! (Нет ничего идеального.)

Будьте конкретным и реалистичным, когда делаете заявления о результатах.

Примеры сценариев

Ниже приведено несколько примеров готовых сценариев DESO.

"Иван, когда я подъехал к реке, я понял, что ты не привез весла (Описать). Я почувствовал фрустрацию, потому что это означало, что нам не хватит их для всех желающих (Выразить). Я хотел бы, чтобы впредь перед поездкой ты готовил и показывал мне план, чтобы я был уверен, что все упаковано и отправлено (Уточнить). Так я буду более спокоен, выезжая с людьми, и не буду потом докучать тебе своими звонками (Предсказать результат)".

"Элисон, когда ты говоришь мне, что я тебя не люблю (Описать), я ужасно расстраиваюсь и чувствую, что ты меня неправильно поняла (Выразить), потому что я очень тебя люблю. Если ты этого не чувствуешь, говори мне сразу же, и мы сможем об этом поговорить (Уточнить). Может быть, так нам будет легче понять, что происходит, вместо того чтобы спорить о моих чувствах (Предсказать результат)".

"До конца месяца у меня закончатся деньги, и я не знаю, что буду делать (Описать). Меня это очень беспокоит (Выразить). Может, выпьем вместе кофе, и ты проверишь состояние моих финансов, чтобы я знал, что мне делать (Уточнить)! Буду очень тебе признателен (Предсказать результат)".

Практикум. Написание сценария DESO

Выберите конкретную ситуацию из вашей жизни, в которой вы хотели бы попросить об изменении или о какой-либо услуге. Придумайте сценарий DESO, чтобы справиться с ней.

Участники: __________

Ситуация: __________

__________

Теперь запишите свои заявления для каждого шага.

Описать: __________

__________

__________

Выразить: __________

__________

__________

Уточнить: __________

__________

__________

Предсказать результат: __________

__________

__________

Не хватило места? Если это так, ваш сценарий слишком затянутый. Независимо от того, нужно ли вам дополнительное место или нет, просмотрите свой сценарий и сократите его до основной мысли. Постарайтесь сделать его понятным и кратким.

Практическое задание. Ассертивные просьбы

В этом упражнении ваша задача — потренироваться обращаться с ассертивными просьбами с использованием сценария DESO. Будет лучше, если вы работаете с партнером, но можно сделать это и самостоятельно.