Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Подумайте о ситуации, в которой вы хотели бы обратиться к кому-то с просьбой. Если хотите, можете использовать просьбу из предыдущего упражнения или выберите сценарий из списка ниже.

•   Попросите своего друга научить вас кататься на лыжах.

•   Попросите другого пассажира самолета поменяться с вами местами.

•   Ваш друг никогда не пользуется своей машиной на выходных; спросите, можете ли вы одолжить ее.

•   Попросите другого члена комитета стать новым казначеем.

•   Попросите друга отвезти вас к врачу и обратно, чтобы удалить зуб мудрости.

•   Вы хотите, чтобы ваш супруг или партнер навестил с вами ваших родителей на следующей неделе.

•   Вы переезжаете в эти выходные; попросите друга помочь вам.

•   Попросите начальника не давать вам новую работу, пока вы не окончите текущую.

•   Попросите вашего ребенка-подростка позвонить вам, если он будет дома после 22:00.

•   Попросите менеджера отеля перевести вас в номер подальше от шумного бара.

•   Попросите человека, который занимается ремонтом вашего дома, назвать вам точную дату завершения.

•   Попросите арендодателя предупреждать вас, прежде чем показывать вашу квартиру новым потенциальным арендаторам.

Придумайте сценарий DESO. Можете составить его мысленно или записать, если нужно.

Если вы работаете самостоятельно, воспользуйтесь зеркалом. Следите за своим невербальным поведением и прислушивайтесь к своему голосу. Представьте, каково было бы получить эту просьбу. Как бы вы отреагировали? Если вы представляете, как обращаетесь с просьбой к кому-то из ваших знакомых, как, по вашему мнению, они отреагируют? Что бы вы сказали тогда?

Если вы работаете в паре, расскажите партнеру о ситуации и о том, какую роль он будет играть. Например: "Я спрашиваю об этом своего брата, который всегда пытается уйти от любой ответственности". Затем разыграйте свой сценарий.

Если вы играете человека, к которому обращаются с просьбой, обратите внимание, каково ее слышать. Не следует полностью с ней соглашаться, по крайней мере, поначалу. Отвечайте так, как, по вашему мнению, вы бы поступили в этой ситуации в реальной жизни или как, по вашему мнению, поступил бы человек, которого вы играете (например, брат). Затем собеседник может вам что-нибудь ответить, а вы можете ответить ему.

Обсудите, как прошло упражнение. Каково было обращаться с просьбой? Каково было получить такую просьбу? Были ли хоть малейшие признаки того, что собеседник ожидал отказа? Что можно было сделать лучше?

После обсуждения тот, кто обращался с просьбой, должен перефразировать свое обращение с учетом замечаний и повторить попытку. Затем поменяйтесь ролями. Повторите упражнение несколько раз.

Практическое задание. Сценарии DESO в действии

В ближайшую неделю поработайте хотя бы над одной ситуацией, в которой, по вашему мнению, ваши потребности, желания или ожидания не учитываются. Обдумайте ситуацию и заранее напишите сценарий DESO. Отрепетируйте его, а затем примените на практике.

Выбирая ситуацию, имейте в виду, что обращаться с просьбами может быть для вас незнакомым и сложным навыком. Вам нужно выбрать не слишком сложную ситуацию. Ниже приведены возможные примеры.

Уровень 1.   Забронировать столик в ресторане.

Попросить кого-нибудь передать масло за ужином.

Уровень 2.   Вернуть бракованный товар в магазин.

Попросить соседа забирать ваши газеты, пока вас нет.

Уровень 3.   Поручить члену семьи новую и постоянную обязанность.

Попросить соседа возместить ущерб, нанесенный им вашему имуществу.

Уровень 4.   Выразить недовольство поведением партнера.

Выразить протест против несправедливого обращения со стороны руководителя.

Подумайте, насколько сложны для вас ситуации, описанные на каждом уровне. Являются ли они простыми, сложными или невозможными? Вы должны начать с ситуации, которая является умеренно сложной. Возможно, вы надеетесь научиться справляться с ситуациями четвертого уровня, но начать лучше с чего-то более простого.

Какую ситуацию вы выбрали?

__________

__________

Теперь запишите ниже сценарий DESO для этой ситуации. Сократите его до самого необходимого, как делали это в предыдущем упражнении.

Описать: __________

__________

__________

Выразить: __________

__________

__________

Уточнить: __________

__________

__________

Предсказать результат: __________

__________

__________

Как только вы будете удовлетворены своим сценарием, перечитывайте его до тех пор, пока не будете знать его практически наизусть. Вам не нужно повторять его слово в слово, но вы должны помнить основные моменты. Обратитесь с просьбой, когда представится такая возможность. Используйте лист оценки ассертивности, чтобы записать, как все прошло. Каков был результат? Что получилось хорошо? Что бы вы могли сделать лучше?

Подумайте о том, чтобы повторить это упражнение с другими важными для вас ситуациями.

 

ГЛАВА 15

КОНФРОНТАЦИЯ: ОБРАТНЫЙ ОТСЧЕТ