Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

•   Не принижайте себя, обращаясь с просьбой. Например, "Извините, но сегодня утром я такой рассеянный, что не могу найти парковку. Не могли бы вы подсказать мне дорогу?" Вместо этого постарайтесь попросить как можно более прямолинейно.

•   Сформулируйте свою просьбу как просьбу, а не как требование. Вполне нормально попросить способом, который предполагает, что другие согласятся, но убедитесь, что это все же просьба: "Можно посмотреть ваши права?" Обратите внимание, что просьбы не обязательно формулировать в вопросительной форме: "Стакан воды, пожалуйста". "Будь добр, заправь машину на обратном пути".

Сценарии DESO

Один из способов сделать обращение с просьбой более комфортным — это использовать сценарий DESO (Describe, Express, Specify, Outcome — описать, выразить, уточнить, предсказать результат), предложенный Гордоном Бауэром и Шерон Бауэр (Bower and Bower) в их превосходной (и рекомендованной к прочтению) книге Asserting Yourself: A Practical Guide for Positive Change (Утверждая себя: практическое руководство для позитивных изменений) [Bower, and Bower, 1991]. Описать, выразить, уточнить и предсказать результат — четыре шага для создания ассертивной просьбы. Цель состоит в том, чтобы сформулировать ситуацию, сказать, что не так, обратиться с просьбой и предсказать результат. Мышление с точки зрения сценариев DESO значительно упрощает обращение с просьбой и повышает вероятность того, что она будет услышана другим человеком.

Рассмотрим каждый шаг более подробно.

Описать

Прежде чем попросить, опишите ситуацию. Что происходит? Говорите как можно яснее, не произнося длинных речей.

•   Мне многое нужно сделать, прежде чем я смогу накрыть на стол.

•   Мы уже давно не ходили никуда вместе.

•   Я заметил, что газон пора подстричь.

•   Вчера я купил у вас кофемолку и заметил, что к ней нет шнура.

Если ваша просьба касается чьего-то поведения, сосредоточьтесь на поведении, а не на личности или мотивах человека.

•   Нехорошо: "Ты ленивый и невнимательный".

•   Лучше: "Ты еще не выполнил работу, которую согласился сделать на прошлой неделе".

•   Нехорошо: "Вы плохо мне платите, потому что думаете, что вам это сойдет с рук".

•   Лучше: "Я не зарабатываю столько, сколько другие на такой же должности".

Поведение других менее открыто для дискуссии, чем их мотивация или личность. Работа по дому либо сделана, либо нет. Вы либо зарабатываете меньше других, либо нет. Можно спорить о том, была ли эта работа не выполнена из-за лени, является ли причиной маленькой зарплаты жадность вашего работодателя. Ваша цель — обратиться с просьбой, а не начать спорить. Кроме того, если вы будете обвинять человека в том, что он имеет отрицательную черту характера или плохие мотивы, то, скорее всего, это заставит его защищаться, и он будет сопротивляться и остальной части вашего сообщения. Всегда сосредоточивайтесь на поведении.

Выразить

Это второй шаг вашей просьбы. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Ниже приведено несколько советов.

•   Четко выражайте свои эмоции, но не переусердствуйте. Избегайте использования этого шага, чтобы "задать им жару". Достаточно говорить просто: "Я не чувствую, что меня сейчас ценят". Это может показаться преуменьшением, если на самом деле вы хотите сказать: "Я больше не могу этого выносить, эгоистичный ты придурок!" Но, как правило, это более эффективно.

•   Сосредоточьтесь на положительном моменте. Сосредоточьтесь больше на положительных эмоциях, которые вы хотели бы испытывать, чем на отрицательных, которые вы испытываете сейчас. Иногда вполне уместно сказать: "Я очень злюсь, когда это происходит". Но часто полезнее будет сказать: "Я не чувствую той близости с твоей стороны, которую хотел бы". Сосредоточение на позитиве говорит о том, что вы цените ваши отношения и человека, но что-то (относительно чего у вас есть просьба) мешает.

•   Сохраняйте спокойствие. Старайтесь сохранять достаточно спокойный и ровный тон, когда говорите о том, что чувствуете. Вы не должны быть как робот. Спокойно сказать о том, что вы злитесь, часто бывает полезнее, чем выкрикнуть то же самое с оскаленными зубами.