Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Раньше я часто испытывал неуверенность в себе во время знакомств с девушками, собеседований и публичных выступлений. Работая в «Афише», я как-то раз поехал в другой город, чтобы выступить на конференции, и очень сильно переживал до того, как послушал остальных участников. Но, понаблюдав за ними, я понял, что 90 % не обладали выдающимися ораторскими навыками, а просто говорили о том, в чем разбирались. Этого оказалось достаточно, чтобы ушел страх.

Позже я заметил, что это работает и в других контекстах. Например, при знакомстве с девушкой или парнем.

Если малознакомый человек заводит слишком личный и серьезный разговор, это отталкивает. При знакомстве для меня важно легкое общение – качественный small talk с четкими намерениями, оставляющий достаточно простора для того, чтобы собеседник смог проявить себя.

Теория

Недавно мы обсуждали c участниками нашего курса по аутентичной коммуникации, как в их жизни появился «Тиндер» и как быстро мы перешли от знакомств в кафе, на улице или в театрах к цифровым сервисам, которые определяют за нас, кого мы увидим, кого «свайпнем» и как будем общаться. Эти технологии, хоть и дают доступ к более простому механизму знакомств, во многом негативно влияют на коммуникационные навыки, потому что лишают нас способности знакомиться спонтанно.

Рассмотрим несколько важных вещей, когда речь идет о первых контактах.

Что важно при знакомстве

1. Четко сформулированный запрос.

Понятный запрос упрощает жизнь обеим сторонам. Стоит потратить время на то, чтобы понять, зачем вам общение с этим человеком и какую предполагаемую ценность вы ему принесете, чтобы в ситуации реального знакомства легко в двух словах рассказать о себе, подчеркнуть моменты, которые интересны вам, и предположить, чем новому приятелю можете быть полезны вы.

2. Призыв к действию (call to action).

Хорошо, если в разговоре присутствует призыв к действию (call to action) – что-то в конце вашей реплики, на что собеседник может просто ответить («да», «нет» или любое другое). Пример: «Как ты относишься к тому, чтобы пойти попить кофе и поболтать?»

3. Простота.

Большинство людей не обладают выдающимися ораторскими навыками. Обычно они просто говорят о том, что знают, и делают это так, как могут. Чаще всего этого оказывается достаточно. Так происходит и при рабочих, и при личных контактах.

4. Уверенность.

Распространенная сложность при первом разговоре – это смущение. Его можно легко увидеть, понаблюдав за маленьким ребенком при взаимодействии с незнакомыми взрослыми. Мы вырастаем, но какая-то часть нас может по-прежнему смущаться точно так же. Это сильно связано с уверенностью в себе и в том, что мы говорим и делаем.

Рассказывает Алексей

Когда я использовал разные подходы для того, чтобы разобраться с нехваткой уверенности в себе, то услышал определение, которое мне сильно понравилось. Уверенность – это не наличие чего-то, это отсутствие заинтересованности в том, что о вас думают другие. В результате я перестал искать больше уверенности, которой, как я думал, мне не хватало, и по-новому увидел многие вещи. В том числе и разговоры, которые стали проще.

Во всем этом замешана эволюция. Наш мозг боится физической боли и всеми способами старается ее избегать, а моральная боль причиняет не меньше страданий. В Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе изучили реакцию на отказ, и во время томографии выяснилось, что результаты для мозга очень похожи на последствия физической боли.

5. Навык переносить отказы.