Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

План изначально включал в себя социальную составляющую. Блюменталь объяснял мне: «Наша социальная миссия никогда не была просто опцией. Мы изначально хотели создать такую компанию, чтобы, услышав утром звенящий будильник, нам не хотелось бы его выключить и перевернуться на другой бок».

Но как предприниматель может делать мир лучше, не отвлекаясь при этом от своей задачи заработать деньги? Первоочередной задачей было создание модели, ориентированной на заинтересованные стороны, в число которых входят и клиенты, и инвесторы, и общество в целом. Warby Parker будет продавать клиентам качественные очки по доступным ценам и одновременно радовать инвесторов, обеспечивая им прибыль.

При этом компания использовала свою социальную миссию для создания мотивированной команды, члены которой способны обеспечить отличный офлайн- и онлайн-сервис, что стало отличительной чертой бренда. «Самое большое преимущество, — говорит Блюменталь, — заключается в том, что мы смогли привлечь самых талантливых и увлеченных людей». Чтобы поддерживать эту увлеченность, Warby Parker отправляет сотрудников, проработавших в компании три года, в поездку по развивающимся странам, чтобы они могли увидеть, какую пользу приносит их программа нуждающимся людям.

«Сейчас, — говорит Блюменталь, — мы хотим продемонстрировать миру, что можем масштабировать бизнес, делая добрые дела и не задирая цену на свой товар». Учитывая рост продаж компании, очевидно, что социальная миссия Warby Parker находит отклик у потребителей. Они придумали отличный способ конкурировать с Amazon и делать мир лучше.

У каждой компании, о которой шла речь в этой главе, есть свое конкурентное преимущество. Nike, Vans и Casper предлагают отличный сервис в традиционных магазинах, сочетая его с привлекательным онлайн-сервисом. Williams-Sonoma и Crate & Barrel большое внимание уделяют тщательному отбору товаров. Sephora, Stitch Fix и Lulus — лидеры в области розничных технологий и социальных медиа. Warby Parker извлекает выгоду из наличия ясной и четкой социальной миссии.

Большинство этих стратегий, очевидно, наиболее применимы именно к ритейлу, но они могут быть актуальны и для других отраслей, которые вот-вот будут атакованы Amazon. К числу потенциальных жертв можно отнести здравоохранение, банковское дело и рекламу. Компаниям из этих отраслей хорошо бы понять, как работает Безономика, потому что Amazon скоро начнет завоевывать их владения с помощью низких цен, первоклассного сервиса и мощного маховика ИИ.

И произойдет это быстрее, чем многие думают.

Глава 13. Освобожденный Amazon [9]

В один прекрасный осенний день я шел по Мэдисон-авеню к зданию Совета по международным отношениям на встречу с коллегой, управляющим директором McKinsey — крупнейшей и, возможно, самой влиятельной международной консалтинговой компании. Мой друг вхож в кабинеты многих видных глав компаний, да и я, как опытный журналист и автор бизнес-книг, тоже неплохо разбираюсь в том, что сегодня волнует руководство большинства компаний. Поэтому во время прогулки мы сошлись во мнении, что самая актуальная тема в наши дни — Amazon. Топ-менеджеры, члены советов директоров и инвесторы — все только и говорят о том, что гигант электронной коммерции угрожает поглотить все новые рынки, словно самый разрушительный ураган. Одежда. Продовольственные товары. Бытовая электроника. Мультимедиа. Облачные технологии. Здравоохранение. Грузоперевозки. На очереди финансы. Джефф Безос вторгается в нашу отрасль, и что же нам делать? Мы не можем конкурировать с его ценами и не идем ни в какое сравнение с ним по скорости, финансовым ресурсам или узнаваемости бренда. Как нам защитить свою компанию от Amazon? Куда ни посмотри, бизнес трясет от ударов Amazon.

Во время прогулки я спросил своего коллегу из McKinsey, не хочет ли он написать книгу о том, как конкурировать с Amazon. Он ответил, что McKinsey отлично зарабатывает, консультируя клиентов по этой самой теме, так зачем выдавать свои секреты?

Как следует из этого разговора, появляется целая индустрия консультантов, которые дают компаниям рекомендации, как конкурировать с Amazon. Почему же так много бизнес-лидеров видят в Amazon угрозу? В конце концов, компания является весьма успешным интернет-продавцом, но что она знает о других отраслях?