Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Еще один способ, который Amazon использует при захвате новой отрасли, заключается в том, чтобы предложить другим то, что она отлично умеет делать. Продавая книги, компания приобрела солидный опыт работы в области информационных технологий, так почему бы им не поделиться? В 2006 г. появилась Amazon Web Services. Создавая веб-приложения в течение десяти лет, Amazon в какой-то момент поняла, что ее ключевая компетенция в области управления компьютерной инфраструктурой и центрами обработки данных достигла такого уровня, что она может предлагать облачные услуги по привлекательной цене. Сегодня AWS является крупнейшим и лидирующим с большим отрывом мировым сервисом облачных вычислений. А поскольку сотрудники AWS еще и отличные специалисты в области ИИ и машинного обучения, почему бы не продать эти знания клиентам? Свами Сивасубраманян, который руководит машинным обучением для AWS, говорит: «Все знания, которые мы приобрели за последние двадцать лет в Amazon, мы упаковали и теперь предлагаем нашим клиентам». Сервис Machine Learning предоставляет другим компаниям инструменты, помогающие им развивать такие направления, как распознавание голоса и лиц, преобразование речи в текст и многие другие, связанные с машинным обучением. Сегодня это небольшое, но быстрорастущее направление деятельности AWS.

Все это знакомая история, и вопрос лишь в том, на какие отрасли нацелится теперь Безос. Представьте себе компьютерную программу, способную отслеживать новые цели на экране радара Amazon. Воображаемый алгоритм создаст список отраслей, имеющих слабые места, по которым Amazon с легкостью нанесет удар, — например, компании торгуют на массовом рынке, их сервис оставляет желать лучшего либо их товары или услуги стоят очень дорого. Как однажды пошутил Безос, «ваша прибыль — это моя возможность». Затем алгоритм создал бы другой список, в который вошли бы отрасли, в той или иной степени созревшие для созидательного разрушения посредством ИИ — например, предприятия, где дорогостоящий человеческий труд и мышление могут быть заменены умными машинами.

Наиболее близки к этим характеристикам реклама, здравоохранение, банковское дело и страхование. Amazon уже предприняла несколько осторожных шагов в направлении этих отраслей, что только подтверждает ее планы, хотя сама компания эти инициативы пока никак не комментирует. Машиностроительные и металлургические предприятия, такие как Airbus, Boeing или Nucor Steel, могут быть спокойны. То же самое можно сказать и о тех, кто полагается на человеческий фактор, — это рестораны, организации, занимающиеся медико-социальной помощью, а также компании, оказывающие высококвалифицированные услуги, например юридические фирмы и консультанты по стратегическому менеджменту. Всем остальным стоит прислушаться.

Из новых отраслей, в которые вторгается Amazon, пока что больше всего она преуспела в рекламе. Все, кто сегодня заходит на сайт Amazon.com, видят в верхней части экрана массу товаров — объявления, призывающие приобрести конвекционную печь или одну из дюжины похожих толстовок с капюшоном. Однако так было не всегда. В течение многих лет, следуя несокрушимому принципу Безоса всегда радовать клиентов, компания не решалась раздражать их рекламой на своем сайте. Но теперь все изменилось. Джефф Уилки, руководитель направления электронной коммерции, высказался об этом так: «Мы начинали с продажи одного товара, потом другого, получая небольшую прибыль от каждого. Мы были максимально сосредоточены на том, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания, переживали, что, если запустим рекламу, это может отвлечь клиентов. Мы просто не торопились. Искали подходящие места для размещения, которые были бы удобны для покупателей и одновременно могли бы заинтересовать производителей и бренды. И так случилось, что в последние пару лет нам удалось найти очень удачные варианты. Это нас стимулировало. Мы считаем, что, если реклама может улучшить впечатления покупателей или принести пользу продавцам, почему бы нам ее не попробовать?»