Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Джон Дорр — один из самых успешных венчурных инвесторов в мире. Будучи партнером калифорнийского фонда Kleiner Perkins, он один из первых инвестировал и в Google, и в Amazon. Дорр дружит с Безосом и с 1995 по 2010 г. был членом совета директоров онлайн-гиганта. В конце 2018 г. на конференции по здравоохранению, проводимой Forbes в Нью-Йорке, он сделал ошеломляющий прогноз. Когда его спросили о перспективах перемен в отрасли здравоохранения [303], он сказал: «Amazon сформировала потрясающий актив из 100 миллионов подписчиков Prime. Представьте себе, что будет, когда Безос запустит Prime Health, а я уверен, что он это сделает».

Дорр явно что-то знал. Венчурный инвестор не вдавался в подробности, но легко представить, исходя из активности Amazon в этой области, что Prime Health может предложить клиентам рецептурные препараты, товары для медицинской помощи на дому, доступ к медицинским картам и дистанционный мониторинг со стороны врачей и медсестер. Именно это заставляет лидеров отрасли нервничать. В ходе опроса топ-менеджеров из сферы медицинских услуг, проведенного компанией Reaction Data в 2018 г. [304], им был задан вопрос, кто из новых участников рынка окажет на отрасль наиболее существенное влияние. Около 59% указали на Amazon. Второе место с результатом лишь в 14% было отдано Apple (с ее отслеживающими самочувствие человека часами iWatch). Ни один из остальных потенциальных революционеров не набрал и 10%.

По результатам того же опроса, 29% [305] руководителей медицинских организаций считают, что основным драйвером изменений в отрасли станет телемедицина, а 20% отводят эту роль искусственному интеллекту. Эти две области идеально подходят для Amazon. Компания лидирует в сфере ИИ, а Alexa в сочетании с устройством Echo Show идеально подходят для оказания медицинской онлайн-помощи. У Amazon здесь есть еще одно преимущество — доверие. Кто захочет, чтобы его здоровье зависело от неизвестно кого, а Amazon — самый надежный бренд в Америке.

Пока я писал эту книгу, Amazon так и не объявила публично о запуске Prime Health, но уже есть первые признаки, указывающие на то, что компания нацелилась на американский рынок медицинских услуг стоимостью $3,5 трлн и на еще более крупный международный рынок. Помимо приобретения в 2018 г. [306] интернет-аптеки PillPack, в конце того же года Amazon заключила сделку с компанией Arcadia Group по созданию линейки медицинских товаров, включая тонометры и глюкометры под маркой Choice, которые будут продаваться исключительно на ее сайте. За прошедшие годы Amazon получила лицензии [307] на продажу товаров медицинского назначения в 47 штатах. Если говорить об отдаленных перспективах [308], компания сотрудничает с Центром исследования рака имени Фреда Хатчинсона в Сиэтле в вопросах использования машинного обучения для профилактики и лечения онкологических заболеваний.

Добиться реальных изменений в такой закостенелой отрасли, как здравоохранение, будет непросто, и мало кто понимает это лучше Безоса. На протяжении многих лет Amazon пыталась выйти на этот рынок, но почти безрезультатно. В конце 1990-х гг. компания [309] инвестировала в онлайн-ритейлера Drugstore.com, и Безос вошел в его совет директоров, но поставщик интернет-аптек в итоге был продан Walgreens, которая через какое-то время его закрыла. Amazon любит действовать быстро и славится низкими ценами, но аптечный бизнес — это совсем другое дело. Он обременен массой нормативных актов, необходимостью получения государственных лицензий и другими препонами. И давайте посмотрим правде в глаза: доставка лекарств не такая уж простая задача. Некоторые препараты, например, нуждаются в охлаждении или изоляционной упаковке, что увеличивает стоимость и усложняет процесс в целом. Кроме того, индустрия здравоохранения — это прежде всего сложная сеть долгосрочных контрактов между больницами, поставщиками, менеджерами по лекарственным льготам, страховщиками и врачами, в которую трудно проникнуть постороннему игроку, такому как Amazon.