Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Возможно, самый серьезный вызов Безос бросит фармацевтическому бизнесу США. В мае 2017 г. Amazon сформировала команду [312] для изучения способов заработать на этом рынке, который оценивается примерно в $400 млрд, а чуть больше года спустя компания объявила о приобретении интернет-аптеки PillPack. Особенность этой аптеки заключается в том, что она продает препараты, доставляя упаковки, содержащие строго дозированные количества, что особенно полезно для пожилых людей, часто забывающих, какие таблетки когда принимать. На роль руководителя нового аптечного бизнеса Безос выбрал Надера Каббани, который в свое время помогал в продвижении электронной книги Kindle, что уже говорит о желании компании применить к отрасли нестандартный подход. Каббани никогда не работал в сфере здравоохранения, но он опытный руководитель, завоевавший доверие Безоса. Это назначение подчеркивает силу Безономики и ее маховика ИИ, который позволяет выбирать руководителей конкретного бизнеса из числа тех, кто мало о нем знает. В 2011 г. Безос поручил Грегу Харту курировать программу Alexa, хотя у того не было никакого опыта работы с технологиями распознавания голоса или с бытовой электроникой. Применяя незыблемые принципы маховика ИИ — всегда отталкиваться от нужд клиента, находить способы снижения затрат, что высвобождает средства для инвестиций в разработку новых функций, а это привлекает больше клиентов, позволяет экономить на масштабе и вновь снижать затраты, и так далее, — он добился того, что Alexa имеет огромный успех.

Конечно, PillPack — это крошечный бизнес по сравнению с аптечными гигантами, такими как CVS Health, Walgreens и Walmart. В 2018 г. выручка интернет-аптеки составила $100 млн, тогда как аптечные продажи CVS Health достигли $134 млрд. Но дело здесь не в масштабах. Благодаря этому приобретению членам Prime будет проще привыкнуть покупать медицинские товары у Amazon (в начале 2019 г. компания начала отправлять электронные письма некоторым участникам программы, призывая их зарегистрироваться на PillPack). Пациенты могли бы воспользоваться доставкой Amazon в день заказа, чтобы оперативно получать лекарства, и не исключено, что компания сможет открыть аптеки в своих магазинах Whole Foods, а также в сети новых, более дешевых продуктовых магазинов, которую, по словам источников, она планирует создать.

В 2018 г., почти одновременно с приобретением PillPack, Amazon объявила о планах объединиться с Berkshire Hathaway — холдинговой компанией, которой руководит легендарный инвестор Уоррен Баффетт, и с финансовым холдингом JPMorgan Chase, возглавляемым известнейшим банкиром Джеймсом Даймоном, для создания некоммерческого партнерства, позже получившего название Haven. Цель новой организации заключалась в оптимизации системы здравоохранения США, а ее генеральным директором был назначен Атул Гаванде. Если у кого и есть шанс «осушить болото» современной системы здравоохранения, так это у Гаванде. Он хирург престижной бостонской клиники Brigham and Women’s Hospital, профессор Гарвардской медицинской школы и к тому же автор четырех бестселлеров, включая книгу «Осложнения» (Complications), ставшую финалистом Национальной книжной премии. Кроме того, Гаванде регулярно пишет для журнала The New Yorker, и осенью 2018 г. он опубликовал там хорошо известную статью под названием «Почему врачи ненавидят свои компьютеры», в которой утверждалось, что медицинское ПО настолько нефункционально, что некоторые врачи впадают от этого в депрессию или даже начинают думать о самоубийстве.

В этих трех компаниях — Amazon, Berkshire и Chase — работает 1,2 млн сотрудников, и задача Haven состоит в том, чтобы медицинские услуги для них стали качественнее и доступнее. Эта некоммерческая организация — не просто аналитический центр. Если идея сработает, то в конечном счете ее основатели сэкономят сотни миллионов долларов на расходах на здравоохранение. Haven ничего не рассказывает о своей стратегии, но дело в федеральном суде, возбужденное против нее и трех ее корпоративных спонсоров компанией Optum, подразделением крупнейшего страховщика UnitedHealth Group, пролило немного света на ее миссию.

Optum подала иск, чтобы помешать работе в Haven одного из своих бывших руководителей, Дэвида Смита, который присоединился к новому проекту в 2018 г. Страховая компания обвинила Смита в том, что он передал новому работодателю конфиденциальную служебную информацию. Смит обвинения отрицал. В своем исковом заявлении Optum утверждала [313], что Haven «очень скоро станет прямым конкурентом, если уже не стала». Во всяком случае, эта характеристика дала понять, как сильно нервничают медицинские страховщики из-за появления на их рынке Amazon, причем неважно, в каком обличье.