Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Вот как может работать Prime Health. В качестве дополнения к членству в Prime клиент сможет подписаться на Prime Health за ежегодную плату. В обмен клиенты — давайте теперь будем думать о них как об участниках программы — смогут получить доступ к медицинским услугам Amazon, предусматривающим скидки на целый ряд медицинских товаров — от безрецептурных и отпускаемых по рецепту лекарств до глюкометров и тонометров. Участники будут регистрироваться, что откроет Amazon доступ к их личным медицинским записям. Используя свои средства анализа данных и ИИ, Amazon порекомендует лечение (при простых случаях) или врача определенной специализации. Допустим, человек измеряет давление онлайн и оно оказывается повышенным. Amazon сможет не только посоветовать ему обратиться за медицинской помощью, но и предложить список лучших врачей с самыми низкими ценами. Работа, которую проделывает Haven среди пациентов и поставщиков услуг, могла бы помочь в принятии этих решений.

Осенью 2019 г. в качестве ознакомительной версии такой системы Amazon запустила приложение Amazon Care для своих сотрудников в Сиэтле. С помощью приложения можно оперативно связаться с медсестрой для консультации, организовать видеоконференцию с врачами для постановки диагноза, выработки плана лечения и выдачи направлений, а также вызвать медсестру на дом для проведения исследований или лечебных процедур. Приложение можно использовать и для заказа лекарств с доставкой на дом. Потенциал такого сервиса огромен. Почувствовали себя плохо? Alexa предложит связаться с врачом (Amazon оформила патент [318] на технологию, позволяющую Alexa определять у пользователя заложенность носа или кашель, и Alexa уже дает простые советы по оказанию первой помощи). Если участник программы просит Alexa назначить прием у врача, рекомендованного Amazon (с рейтингом 5 звезд!), дата и время загружаются в его календарь. В назначенное время на экране появляется врач и проводит обследование. Если у человека болит горло, положительный тест на стрептококк (используется в домашних условиях, упаковка из 25 тестов стоит на Amazon $32,49) позволит врачу назначить антибиотики, которые Amazon доставит уже через несколько часов. Конечно, в случае серьезного заболевания необходимо посетить клинику, но если у вас просто боль в горле или легкая форма гриппа, телемедицина поможет сократить число дорогостоящих визитов к врачу или в отделение неотложной помощи.

Такой сервис, как Prime Health, вероятно, покажется привлекательным миллионам людей, поскольку по мере роста нестрахуемого минимума[10] пациенты все чаще обращают внимание на стоимость медицинского обслуживания. Исследование, проведенное Фондом Содружества [319], показало, что треть американцев старше 65 лет либо не обращались к врачу, когда заболевали, либо не стали получать лекарство по выписанному рецепту, поскольку были не в состоянии заплатить за это. Если Amazon сможет применить к медицине такие же радикальные методы снижения цен, что и к электронной коммерции, можно будет добиться значительной экономии.

Весной 2019 г. малозаметное и, казалось бы, не особо громкое объявление стало еще одним очевидным намеком на то, в каком направлении движется Amazon. Компания заявила, что начнет принимать дебетовые карты HSA (Медицинского сберегательного счета, который используются для оплаты медицинских расходов, причем вносимые туда средства вычитаются из налогооблагаемой базы по подоходному налогу). Этот шаг имеет гораздо большее значение, нежели просто еще одно удобство для клиентов Amazon, которые хотят купить тонометр или бандаж на коленный сустав. Amazon создает полномасштабную экосистему, которая включает в себя не только покупки, медиа, облачные вычисления и медицинские услуги, но и способы оплаты всех этих услуг. Иными словами, Amazon становится похожей на банк.

Обычно Amazon не относят к числу финансовых компаний, но один мозговой штурм, проведенный Безосом еще на заре существования компании, заложил основу для его стремления стать крупным игроком в финансовой индустрии. Через несколько лет после запуска Amazon Безос стал искать способы поддержать рост.

На каком-то этапе, а было это в начале 1997 г., он начал размышлять над общей проблемой, свойственной онлайн-торговле. Многие покупатели просто исчезали, когда приходило время расплачиваться за содержимое их корзин. Проблема, как понял Безос, заключалась в том, что системе требовала от покупателя совершать множество действий. Ему необходимо было ввести данные своей кредитной карты, счета, адрес доставки, а затем дважды проверить правильность всей информации. В том же году Безос изобретает новую запатентованную функцию онлайн-покупок, которая в дальнейшем станет кнопкой «Купить в 1 клик» на Amazon.com. На этот проект ушло почти шесть месяцев [320] и 3500 человеко-часов, и в сентябре 1997 г. система была готова к запуску.