Библия босса. Учебник по лидерству и достижению целей. По мотивам легендарного цикла Game of Thrones

D – это неудовлетворенность тем, как обстоят дела, V – это ви́дение будущего, а P – это процесс достижения этого видения. Если одна из этих категорий не была эффективно передана лидером, последователи не смогут преодолеть свое сопротивление С – цене изменений. Ингрэм объясняет: «Если произведение первых трех факторов превышает цену изменений (как экономическую, так и психологическую), тогда изменения становятся возможными. Однако если какой-либо из этих трех факторов отсутствует, то произведение будет слишком маленьким, чтобы преодолеть сопротивление».

Много лет назад молодой консультант из McKinsey & Company Вольфганг Бернхард, который всего двумя годами ранее закончил Колумбийскую школу бизнеса, столкнулся с такой проблемой, когда увидел возможность возглавить инициативу по совершенствованию процессов на заводе Mercedes в Штутгарте, но его ждало сопротивление. «Было тяжело, – сказал Бернхард. – Так как люди думали, что все было хорошо». Пол Ингрэм пишет, что сотрудники Mercedes не видели причины решать проблему и улучшать процессы. «Им не предоставили убедительных аргументов в пользу изменений или ви́дения будущего». Лидеру не удастся добиться перемен, если их последователи не признают неудовлетворенность текущей ситуацией. Бернхарду нужно было создать убедительный аргумент в пользу перемен.

Ингрэм указывает на два эффективных способа вызвать неудовлетворенность.

1. Дать сотрудникам информацию о том, как плохо обстоят сейчас дела, и показать ее на контрасте с фактами о желаемых результатах. Именно этого пытаются достичь Джон, Дейенерис и их команда, когда привозят вихта в Королевскую Гавань.

2. Менеджеры могут подчеркнуть положительные результаты, которых нужно достичь. Это может потребовать от лидера показать последователям разрыв между удовлетворительным настоящим и желанным будущим. Когда Миссандея говорит Тириону и Давосу на Драконьем Камне, что последователи Дейенерис выбрали ее, она подчеркивает, что Дейенерис преуспела как раз по этой части, показав такой разрыв. После успешного освобождения Миэрина последователи Дени садятся на корабли и пересекают Узкое море, чтобы начать новую войну. Они это делают, так как верят, что успех в Миэрине – это шаг к большему успеху в Вестеросе. Они верят в миссию Матери Драконов.

Вольфганг Бернхард создал неудовлетворенность, используя обе эти стратегии. Он понимал, несмотря на совет партнера из McKinsey подавить сопротивляющихся, что применение давления не приведет к их заинтересованности. Он показал своим коллегам, что ситуация была хуже, чем они могли себе представить, и предоставил им пример того, насколько процессы могут улучшиться. Он сказал им, что «если они не увеличат свою производительность, их трансмиссии не будут конкурентоспособными, и они резко отстанут от конкурентов».

«По этой причине я взял свою команду в Японию и показал им, как работают там, – сказал Бернхард. – После той поездки им стало совершенно ясно, что, если они не повысят производительность, у них нет шансов». Бернхард получил поддержку в отношении категории D – неудовлетворенности.

Бернхард смог помочь своей команде понять, как определить будущее положение. Это V – ви́дение будущего. Такие примеры меняют предположения гуру Джона Коттера о том, что «изменения в поведении происходят главным образом, если они отвечают чувствам людей». Чтобы добиться приверженности достижению идентифицируемого будущего состояния, нужен баланс между устремленностью и спецификой. «Мы поставили перед собой цель повысить производительность на 25 %. Все сказали, что это невозможно. Мотивация появилась после поездки в Японию. За год мы достигли наши 25 %!» Чтобы создать приверженность, которая окажется больше, чем сопротивление людей переменам, лидеры должны показывать неудовлетворенность и ви́дение процесса.