Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• Из наемных сотрудников на внешнюю учебу отправлять только топов и ключевых людей, в которых вы уверены.

• Для остальной управленческой команды проводить стратегические сессии и рабочие группы внутри компании.

• А для рядовых сотрудников – только внутреннее обучение: линейные руководители тренируют работников выполнять бизнес-процессы компании.

6. Заказать результаты под ключ

Это очень желанно для бизнесмена – заплатить деньги и получить готовый результат. Как отдать машину в автосервис и через несколько дней забрать ее оттуда «как новенькую». Не меняя образа жизни, не прикладывая усилий. «По щучьему велению, по моему хотению – стань, мой бизнес, успешным!»

Увы, так не бывает. Подробнее – в пункте 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

7. Системно улучшать бизнес при поддержке консультантов

Это самый результативный вариант.

Управленческая команда компании улучшает бизнес по заданию Заказчика.

Консультант – помогает. Как тренер в спорте[461]. Что делает тренер:

• задает стратегию и тактику тренировок;

• обучает методикам, ставит технику;

• поддерживает, помогает, исправляет ошибки;

• вдохновляет, придает сил, раздает «волшебные пендели», если спортсмен ленится;

• регулярно поднимает планку требований – задает новый горизонт развития.

Но тренируется – сам спортсмен. Результаты зависят в первую очередь от него.

Примерно так же работаем с клиентами и мы[462].

Ключевые моменты проекта преобразований – стратегические сессии с вашей управленческой командой. На них мы передаем технологии, помогаем тут же применить их в вашем бизнесе, дойти до результатов. Помогаем вовлечь людей, сделать их сторонниками изменений.

При этом основной объем работы делает ваша команда между сессиями: описывает, улучшает, внедряет бизнес-процессы и т. д.

22.1. Затраты денег и распределение ответственности

Рисунок 45. Варианты сотрудничества с консультантами

Рассмотрим варианты сотрудничества с точки зрения денег и ответственности (рис. 45).

1. Только учеба

Это самый экономный вариант. Вы оплачиваете лишь места на сборном мероприятии или приглашаете специалиста на несколько дней в свою компанию.

Консультант или бизнес-тренер здесь – как школьный учитель или преподаватель в вузе. Отчитал лекцию, провел семинар, и до свидания.

За бизнес-результат в этом варианте не отвечает никто. Тот, кто проводит обучение – отвечает лишь за то, чтобы участники по итогам дали хорошие отзывы. На это обычно и работает.

За последующее внедрение в компании и получение результатов ответственного нет. А даже если и назначите – вряд ли это принесет хорошие плоды. Не хватит компетенции, чтобы внедрить. К тому же люди быстро погружаются в текучку, и уже через неделю пройденное обучение кажется им чем-то далеким.

То есть экономия выливается в отсутствие результатов.

При этом правильное обучение может стать важной частью проекта по развитию бизнеса. Но это – лишь один из инструментов.

3. Заказ под ключ

Это – другой полюс. Самый дорогой – ведь вам продают готовое решение: «Нажми на кнопку – получишь результат, твоя мечта осуществится»[463]. А за это и денег с вас можно взять немало.

Здесь ответственность за результаты – на консультантах. Тут они – ваши подрядчики.

Еще раз: консультанты отвечают за результаты вашего бизнеса. Вам это не кажется… несколько странным? Примерно как врач отвечал бы за ваше здоровье. Или педагог – за характер вашего ребенка.

Дорогие иллюзии – болезненные разочарования.

2. Изменения проводит управленческая команда компании с профессиональной внешней поддержкой

Это золотая середина.

По деньгам – компромиссный вариант. Вы оплачиваете только рабочее время консультантов. Здесь они – наставники и помощники для вас и вашей команды.

Ответственность распределена:

• Консультант отвечает за профессиональное оказание вам помощи и поддержки. Отвечает своей профессиональной репутацией и будущими проектами.

• Ваша управленческая команда отвечает перед вами – собственником бизнеса и Заказчиком его улучшения – за результаты выполнения вашего заказа на более совершенный и эффективный бизнес. Отвечает своей зарплатой и работой.

• Вы отвечаете за то, чтобы развитие бизнеса началось и достигло результатов. Перед собой, соучредителями и Господом Богом. Деньгами, репутацией, совестью.

Честно, справедливо и гармонично.