Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• «Если ты такой умный, то почему занимаешься консультированием / учишь других, а не создашь свой бизнес?» («Кто не умеет делать сам, тот учит»)

Консалтинг – тоже бизнес. И он не проще, чем бизнес «реальный». Разобраться в одной сфере деятельности легче, чем работать с десятками и сотнями разных компаний и холдингов.

К тому же управление и консультирование – разные профессии, требующие от человека разного склада ума и характера, навыков и опыта.

Я постоянно сталкиваюсь с тем, что хороший консультант – отнюдь не всегда хороший руководитель, и наоборот. Очень часто боссы с многолетним опытом не способны консультировать. Хотя бы из-за своей авторитарности, которая в нашей работе очень вредна.

Так что каждому – свое. Одним по душе торговать, другим – производить, а мне и моим коллегам – консультировать. Это интересно и азартно, это сложные задачи, это возможность помочь компаниям и людям!

А вы не хотите поработать за проценты от результатов, будущую долю в бизнесе и т. п.?

Нет, это противоречит здравому смыслу и этическому кодексу консультантов по управлению. Это ваш бизнес: за его результаты отвечаете вы и те участники команды, которым вы делегировали часть этой ответственности. Прибыли и убытки бизнеса, его стоимость – это все ваше. Не наше.

Порядочный зрелый консультант всегда работает за гонорар, размер которого (за день, за час) определяется его профессионализмом и репутацией.

А как вас мотивировать хорошо работать?

Никак. Профессионала не нужно и невозможно мотивировать извне. Его главный актив – репутация, которая нарабатывается годами и десятилетиями.

К тому же у вас недостаточно компетенции, чтобы оценить работу консультанта. Потому что в своей сфере он разбирается лучше, чем вы. У него больше опыта.

Задача консультанта – принести пользу вам и вашему бизнесу, а не просто вам понравиться. В целом сотрудничество обычно бывает приятным и радостным. Нередко перерастает в многолетнюю дружбу[467].

Однако на некоторых этапах консультанту и клиенту хочется друг друга убить. Потому что действительно дело делаем, а не просто чай-кофе вместе пьем. Если вам что-то не нравится (а порой ну очень не нравится), это не значит, что консультант работает неправильно. Как и врач, когда лечит вам зубы.

Когда команда проходит через кризис изменений, многим так и хочется порой высказать консультанту: «Куда ты завел нас…?» Это естественная человеческая реакция на трудности.

Если что-то непонятно, напрягает – выскажите нам, задайте вопросы. Обычно после прояснения все становится гораздо понятнее и легче.

Практическое задание 106

А какие сомнения есть у вас? Как вы можете их развеять?

Глава 24. Как выбрать консультантов?

Сомневаться, проверять, узнавать рекомендации других бизнесменов. Пробовать самим, начиная с изучения материалов и получения недорогих услуг: например, первичной консультации длительностью час-два или сборного мероприятия на один день или вечер.

Опираться на свой разум, интуицию и жизненный опыт.

Возможный порядок выбора консультантов и дальнейшего сотрудничества я описал в пункте 15.3 «Проект на линии времени».

Но уж если выбрали специалиста – доверяйте и выполняйте рекомендации, доводите до результатов[468].

Глава 25. Наша команда

Говорят, что один в поле не воин. Вот и мы объединились в команду «Михаил Рыбаков и Партнеры».

Мы – консультанты по управлению со стажем 15–20 лет, опытом работы топ-менеджерами в средних и крупных компаниях, управления собственным бизнесом, консультирования. Стажеров у нас нет и никогда не будет – только профессионалы.

У большинства из нас помимо хорошего бизнес-образования и практического опыта второе или третье образование – психологическое и / или психотерапевтическое. Без него в серьезном консалтинге никуда.

Помимо работы нас объединяют общие взгляды на жизнь и ценности. Вместе мы не только работаем, но и дружим семьями, путешествуем, создаем проекты вне бизнеса.

На сегодня в нашу команду кроме меня входят:

• Ольга Пайвина – моя супруга, партнер и муза. Многие проекты мы с Ольгой ведем вместе.

В консалтинге с 2008 года. До этого около 10 лет работала на руководящих должностях в крупных холдингах: «Юнимилк» (сейчас Danone), «Вимм-Билль-Данн», Huhtamaki, концерн «Калина».