Бизнес в лицах. Взгляд изнутри

Сформулировали и правила обработки заказов:

– нельзя забирать друг у друга заказчиков;

– если обещали клиенту перезвонить в течение пятнадцати минут, то должны это сделать не позднее этого времени;

– если менеджер этого не делает, мы снимаем его с линии и отправляем в неоплачиваемый выходной.

И другие правила тоже есть, список довольно большой.

На период пандемии нам все-таки пришлось снять некоторых менеджеров с окладов, оставив им только проценты от сделок. И эти сотрудники настолько замотивировались новой системой, что начали зарабатывать до 6000 долларов в месяц. Вот что значит – реальные результаты работы!

Агентству «Медор» удалось значительно улучшить свои позиции. Мы сформировали тендерный отдел, которого у нас раньше не было, и наконец взяли юриста. Это важный человек в компании. Предприниматель создан для того, чтобы рисковать, а юристы – чтобы в ответ на каждое начинание говорить: «Это слишком опасно!», «Нас могут обмануть!», «Сомнительная сделка, надо сперва разобраться». Прислушиваться к его советам, конечно, нужно. Главное – найти баланс между осторожностью и разумным риском.

Так вот, на продаже масок мы заработали очень хорошо. К тому же рекламное агентство в разы улучшило свои результаты за счет сохранения и кратного роста числа клиентов из тех сфер бизнеса, которые в период самоизоляции стали востребованы как никогда. Такси, крупные универмаги и те компании, которые сориентировались в меняющейся обстановке и организовали службу доставки своих товаров.

Да, кстати. В первый же день работы над проектом с масками мы стали вызывать доставку еды и кормить сотрудников за счет компании. Так и возникла новая традиция – заказывать сотрудникам обеды и ужины, если работа затягивается. Стало понятно: целый день на одних шоколадных батончиках из торговых автоматов не протянешь, людям нужна нормальная еда.

Это, конечно, недешево – в месяц выходит по стоимости как аренда офиса. Но мы решили, что не откажемся от расходов на питание сотрудников.

Эдуард Джегутанов, работал в «Медор» с 2011 по 2013 и с 2018 по 2020 гг. На момент написания книги – директор департамента рекламы и маркетинга в компании iResidence:

Я бы сравнил эту компанию с… масонами, в хорошем смысле слова. Вспомните лозунг вольных каменщиков: свобода, равенство, братство. В «Медор» каждый сотрудник свободен в своем выборе и решениях, все равны за счет мотивации и одинаковых условий для всех продавцов. И это действительно братство – «Медор» стал дружной семьей для многих специалистов.

Я сам работал в агентстве дважды, оба раза – по полтора года. Начинал с должности менеджера отдела продаж в 2011 году, потом стал менеджером по развитию и ушел в конце 2013 года. Второй раз пришел на позицию директора по развитию – уже в 2018 году.

Первые ощущения от компании – что она была и остается очень правильной, честной по отношению к своим сотрудникам. Но, на мой взгляд, недостаточно технологичной.