Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм

Я часто упоминаю «Тойоту», для меня эта компания – образец во всем, в том числе и в отношении к ошибкам сотрудников. Останавливая производство, компания несет немалые потери. Но она готова их нести, чтобы производить надежные автомобили и гарантировать своим клиентам стабильное качество. И она бы не смогла этого сделать, не приучив своих сотрудников тянуть за «аварийный шнур». В «Тойоте» достигли того, что даже мысль о том, чтобы скрыть свой недочет, стала невозможной и ненужной. И компания в долгосрочной перспективе от этого только выиграла и выигрывает по сей день.

Выбирая штрафы, вы должны быть готовы к тому, что утратите доверительные отношения с сотрудниками. Их испортит страх сделать ошибку и лишиться части зарплаты, вследствие чего может пострадать продукт компании, клиент и весь бизнес в целом. Но и отказываться от штрафов можно только тогда, когда на предприятии внедрена система управления, система стандартов, 5S и т. д. О них я еще расскажу подробнее.

Если вы открываете первый ресторан, открытое декларирование «Я никого не штрафую» неизбежно приведет к воровству. Людям всегда кажется, что их зарплата слишком мала. Поэтому они очень часто компенсируют ее за счет работодателя и считают это нормой.

Надо четко обозначить позицию: мы не штрафуем, но воровать у нас запрещено. В том же «Уолмарт» прямо внутри магазина есть туалеты. Воришки часто используют их, чтобы спрятать продукты или надеть украденную одежду под свою. Напротив каждой кабинки висит текст, гласящий, что воровство – это не шутка, не пранк и не розыгрыш. Это криминал.

В США очень развита система рейтингов доверия (credit score) и сообщений о правонарушениях (crime report). Любой проступок надолго фиксируется во всех базах, поэтому человеку невыгодно воровать. В России увы, таких рейтингов нет, поэтому работа без штрафов при нашем уровне мелкого воровства и раздолбайства требует системной настройки бизнеса и кропотливого описания процессов.

Атмосфера, основанная на уважении: что это?

Одна из самых больших проблем во многих компаниях – отсутствие уважения к сотрудникам. Те же самые штрафы, задержка зарплаты, пренебрежительное отношение к неквалифицированным работникам – все это демотивирует персонал и приводит к низкой эффективности и текучести.

В то же время проявление уважения ко всем сотрудникам выгодно не только в экономическом плане (как я уже писал выше, на поиск, обучение и ошибки нового сотрудника нужны деньги), но и в человеческом. Когда вы хорошо относитесь к людям, они так же относятся к вам, и, соответственно, хороший микроклимат делает ваши деловые отношения более доверительными и прочными, а работу более слаженной и продуктивной.

Доверие + уважение = влияние

Вот золотая формула, которая позволяет оставаться в хороших, доверительных отношениях с сотрудниками и при этом сохранять в глазах персонала позицию руководителя. Звучит просто, но нет ничего сложнее человеческих отношений, особенно когда дело касается работы!

Доверительные отношения с руководителем выглядят так:

● Сотрудник не испытывает ни малейшего страха по поводу своей работы или поведения.

● Сотрудник всегда дает обратную связь и высказывает свое мнение по вопросам работы.

● Сотрудник делится любой своей идеей или предложением, не боясь быть высмеянным.

При уважительном отношении к сотрудникам руководитель ведет себя так:

● всегда здоровается с сотрудниками;

● обращается к сотрудникам по имени;

● выплачивает зарплату вовремя;

● часто общается с сотрудниками, интересуется условиями их работы, а также их хобби и увлечениями;

● сам соблюдает все правила и стандарты, подает пример;

● ценит профессиональные особенности всех сотрудников;

● поддерживает новых сотрудников;

● всегда дает обратную связь.

Все эти правила на самом деле элементарны, это не какие-то секретные сведения. Мы все о них знаем, но редко выполняем.

К сожалению, в огромном числе компаний малого и среднего бизнеса до сих пор выплачивают зарплату с задержкой. Когда я провожу собеседования и спрашиваю людей, почему они ушли с предыдущего места работы, многие отвечают, что зарплату там задерживали более чем на три месяца. Стоит ли говорить о том, что руководители редко по-настоящему видят ценность сотрудников, деля их на более и менее важных. Например, в сфере общепита часто недооценивают курьеров, от которых, по сути, нужна только функция доставки. Многие руководители все еще применяют штрафы к своим работникам – мы уже знаем, что штрафами нельзя мотивировать.