Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм

Чтобы обеспечить людей хорошей мебелью, которая была бы им по карману, Ингвару Кампраду пришлось серьезно постараться. Он даже выкупил старый завод, чтобы сократить цены. А также придумал располагать магазины за городом, где ниже стоимость аренды и больше парковочных мест. И, конечно же, одна из его главных идей, помогающих сократить издержки на транспортировку, – продажа мебели в компактном виде.

Возможно, ИКЕА не стала бы такой, какой мы ее знаем, если бы сам ее создатель, Ингвар Кампрад, не умел применять ограничения в своей собственной жизни. Бережливость – это его подход, жизненный принцип. Даже сколотив внушительное состояние, Кампрад сохранил привычку спрашивать на кассе, можно ли получить тот или иной товар дешевле. В одном из своих интервью он сказал о затратах компании: «Каждая крона, которую можно сэкономить, должна быть сэкономлена». И за этим в головном офисе следят почти маниакально. Если бы Кампрад не умел ставить ограничения и строго следить за издержками, ИКЕА не смогла бы предлагать то, что она предлагает сегодня, – интересный покупателю продукт в сочетании с относительно невысокой ценой.

Кстати, и рестораны ИКЕА, и кафе ИКЕА построены по принципу фабрики: их отличает ограниченный ассортимент, стандартное оборудование, высокий спрос и поточное производство вкупе с низкими ценами. По сути, весь ассортимент ресторана ИКЕА готовится на фритюрнице (картофель фри, картофель по-деревенски, крылышки) и в пароконвектомате (овощи на пару, шведские фрикадельки из мяса, овощей и рыбы, рыбный и мясной стейк, свиная рулька).

Очень важно, чтобы ограничения были. Если их правильно использовать, они будут способствовать эффективности вашего бизнеса, а возможно, помогут и вашему личному совершенствованию.

Гениальность в простоте

9 января 2007 г. разделило мир на «до» и «после». Больше сотни людей собралось в одном зале, каждый предвкушал что-то особенное. Наконец из темноты на сцену вышел мужчина в черной водолазке и простых джинсах. Это был Стив Джобс. В тот вечер он представил миру революционный продукт, изменивший индустрию мобильных телефонов. Он представил первый iPhone.

До сих пор успех продукции «Эппл» объясняют множеством факторов: умелым маркетингом, личным брендом создателя, уникальностью самой продукции. Но я бы отдал первенство простоте, которая красной нитью проходит через все, что делает корпорация.

Сделать простое – сложно

Создать сложную вещь с перегруженным интерфейсом очень просто, как бы абсурдно это ни звучало. Конкуренты Джобса хорошо с этим справились. Смартфоны, самые умные телефоны того времени, были очень неповоротливыми. В нижней части у них имелись пластиковые кнопки, как у пульта от телевизора, – производитель решил, что они нужны, хотя клиент пользовался от силы половиной. А базовый интерфейс был настолько сложным, что для его освоения требовались часы, а то и дни.

Первый iPhone отличался от всего, что выходило раньше. Вместо ряда пластиковых кнопок «Эппл» оставила всего одну. А стилус заменил на самый естественный для человека инструмент, его собственный палец.

Стив Джобс и его команда отбросили все лишнее, и в этом их главная заслуга. Даже формирование интерфейса они оставили пользователям. Раньше об этом нельзя было и мечтать.

В основе «Эппл» лежит почти религиозное поклонение Простоте как высшему благу. Простота не вызывает вопросов и воспринимается естественно, на одном дыхании, как что-то само собой разумеющееся. Джобс неспроста сказал, что компания изобрела телефон заново. Раньше еще никто не совмещал в одном продукте эти два качества – высокие технологии и простоту пользования.

Но то, что кажется простым клиенту, очень непросто для компании. За этим восхищающим минимализмом стоит многолетний труд большой команды людей, годы исследований и разработок. Свою презентацию iPhone Стив Джобс начал с фразы: «Этого дня я ждал два года…» За это время можно было выпустить и разработать сотню сложных кнопочных телефонов. Но цена простоты и удобства – двухлетний титанический труд лучших умов компании.

За простоту Стив Джобс боролся всю свою жизнь. Он моментально выявлял любое усложнение и сразу указывал на него – всегда прямо, без увиливаний, даже если это «усложнение» команда разрабатывала месяцами. В кругах «Эппл» даже появилось словосочетание «посох простоты». Этим посохом Джобс в считаные минуты отклонял сложные предложения и уже готовые проекты. Посох простоты всегда указывал на громоздкие, ненужные пользователю элементы. Он касался и внутренней организации компании.

Несмотря на масштабы корпорации, Джобс всегда называл ее стартапом. В отличие от конкурентов, «Интел» и «Делл», в «Эппл» все было просто – люди работали небольшими командами и принимали решения маленькими группами. Благодаря Стиву Джобсу простота стала корпоративной культурой компании. Она сделалась частью ее продуктов, иерархии, внутренних процессов, маркетинга, заявлений и еще сотни мелочей.