Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

Очевидный ответ такой: установить нормы выработки и контролировать их соблюдение с помощью системы поощрений. Однако руководство Federal Express придумало нечто более необычное и эффективное: они установили фиксированную оплату труда за фиксированную выработку и разрешили тем, кто выполнит свою норму раньше, уходить, не дожидаясь окончания рабочего дня. В течение полутора месяцев все проблемы решились сами собой.

Основные составляющие творческого подхода в организации, описанные в этой главе: восприимчивость к идеям, решение собственных проблем, пробы и ошибки, привлечение творческих людей, обеспечение свободы действий и поощрение инноваций, – актуальны для всех областей бизнеса. Используйте эти рекомендации. Учите сотрудников использовать их. Стимулируйте инновации. Хороших идей вокруг предостаточно.

Восемь управленческих приемов стимулирования творческого подхода

Выше мы говорили о том, что нужно делать в масштабах компании, чтобы компания оставалась инновационной. Теперь давайте поговорим о том, что может сделать конкретный руководитель, чтобы стимулировать творческий подход:

1. Поощряйте; не цепляйтесь к мелочам. Помните, что нет недостатка в хороших идеях, но часто не хватает восприимчивости к новым предложениям. Не становитесь одним из тех «убийц энтузиазма», которые не смогли увидеть потенциал телефона, радио, срочной курьерской службы, персонального компьютера и новых кроссовок Nike, назвав все это бесперспективными идеями.

Уильям Макнайт, человек, который больше всех влиял на инновационные возможности 3М в начале развития компании, работал по принципу «поощрять и не цепляться к мелочам». Сам Макнайт был готов выслушать каждого, у кого была интересная идея. Когда один из его молодых изобретателей предложил что-то экстравагантное, Макнайт, выслушав, сказал: «Звучит интересно. Попробуй. Начинай работать немедленно».

Не убивайте идею, находя в ней исключительно изъяны и слабые места, пока не попробуете ее на практике. Мир полон критиков – критиков, которые ни разу не смогли придумать что-нибудь стоящее. Не становитесь одним из них.

2. Не будьте слишком критичны. Люди, настроенные критично, разрушают творческую атмосферу и инициативу. Страх услышать критику и почувствовать себя идиотом – самое большое препятствие для тех, кто постоянно экспериментирует и предпринимает попытки сделать что-то новое. Дело не в том, что люди лишены творческих способностей, – люди боятся творить, потому что не хотят попасть в смешную или психологически некомфортную ситуацию. Этот страх сидит в нас с детства, с того самого момента, когда какой-нибудь учитель математики высмеял нас перед классом.

Суть именно в уважении. Демонстрируйте уважение к идеям коллег, берегите психику сотрудников. Не допускайте, чтобы сотрудники чувствовали себя глупыми или бесполезными. Если кто-то ошибся, не нападайте на человека – критикуйте только проблему. (См. «Умение работать с людьми – жесткость и мягкость», глава 1.)

Ваша реакция на ошибки и неудачи очень сильно влияет на проявление творческих способностей сотрудников. Спрашивайте себя: «Как бы я хотел, чтобы ко мне отнеслись, если бы я совершил эту ошибку? Какая реакция помогла бы мне чему-то научиться и в то же время не отбила бы желание экспериментировать?»

3. Помогайте застенчивым людям. Некоторые хорошие идеи теряются, потому что их авторы слишком стеснительны и даже не решаются говорить о них. Оказывается, что хорошие идеи нередко возникают именно у скромных и застенчивых людей. Такие люди довольно часто оказываются прекрасными наблюдателями и мыслителями; они внимательны и любопытны, как кошки. Но иногда попросту не решаются озвучить собственные идеи.

Мы заметили, что самые тихие студенты делают иногда наиболее глубокие замечания. Когда молчаливые студенты чувствуют, что могут высказаться, мы слышим очень интересные соображения. Нередко застенчивый студент, решившись наконец поднять руку и заговорить, произносит удивительно верные слова. Другим только остается думать: «Вот это да, откуда такие мысли?»

Чтобы использовать этот ресурс и помочь стеснительным людям заговорить, вам придется потрудиться. Попробуйте создать книгу предложений и попросите всех высказывать свои идеи (даже анонимно, если так удобнее). Если найдете в ней хорошую идею, обсудите ее со всеми, например на общем собрании: «В нашей книге предложений мне попалась очень удачная идея, которую я хочу с вами обсудить».