Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

Такое превращение общего видения и стратегии в конкретные рабочие этапы, связанные с конкретными людьми, и установление определенных сроков реализации каждого этапа оказываются крайне важными для достижения результата.

Разумеется, недостаточно просто выполнять поставленные задачи – их нужно выполнять хорошо. Для создания великой компании необходимо, чтобы качество исполнения работ было высоким и лишь повышалось с течением времени. А это требует соответствующих условий.

Создание условий, в которых люди смогут достигать постоянного тактического совершенства

Большинство причин низкого качества и низкой производительности связано с системой (выработанной руководством), а потому находится за пределами влияния работников.

Э. Деминг

В Wall Street Journal однажды была напечатана прекрасная заметка Ричарда Барбера «Как L.L. Bean заменил мне подошву – и… согрел мою душу» (How L.L. Bean Restored My Soles – and Warmed My Soul). В этой заметке рассказывается о том, как сотрудники L.L. Bean предприняли героические усилия для того, чтобы заменить подошву на ботинках Feather Weight Lounger Boots, произведенных 30 лет назад, да еще такого размера, который компания больше не выпускает, то есть для изготовления новой подошвы невозможно было использовать стандартные технологические процессы.

Барбер рассказал, как каждый из сотрудников L.L. Bean, с которыми он говорил, взял на себя личную ответственность за решение этой проблемы; каждый из них даже представился Барберу по имени (Мэгги, Энн и Стив): «Я Стив Грем, добавочный номер 4445, обращайтесь ко мне со всеми вопросами». Автор написал о том, как доброжелательно, с энтузиазмом общались с ним сотрудники компании, как они искренне извинялись за задержку в работе. «Было так приятно узнать, – пишет Барбер, – что стольким людям небезразличны мои ботинки».

В конце своей заметки Барбер пишет:

Надеюсь лет через 30 поговорить с Мэгги, Энн и Стивом. Они оказали мне такую замечательную услугу. Сегодня, в годовщину нашей счастливой встречи, я желаю им такого же чудесного праздника, какой они подарили мне.

Статья Барбера поднимает интересный вопрос: действительно ли сотрудники L.L. Bean отличаются от других людей? Или, может быть, во Фрипорте (штат Мэн) живут какие-то необычные люди?

Думаем, что нет. Вряд ли в L.L. Bean производят набор сотрудников среди каких-то особо сознательных и преданных делу людей. В L.L. Bean просто создана среда, в которой люди работают на совесть.

Так мы подходим к центральной составляющей тактического успеха: если сотрудники компании не добиваются наилучших результатов, это не их вина.

Это ваша вина.

Лидеры успешных компаний верят в способность своих сотрудников добиваться наивысших результатов. Они знают, что в коллективе есть лишь несколько ленивых, безразличных людей и что в правильной среде большинство сотрудников сможет справиться с работой на «отлично». Плохая работа – это, как правило, результат неверной кадровой политики, недостаточного обучения персонала, плохого руководства, нечеткой постановки задач, неадекватной оценки работы, плохого планирования или каких-то еще ошибок на уровне компании, но не отдельного работника.

Существует пять основных условий, при выполнении которых люди достигают наивысших результатов:

1. Люди работают хорошо, если им ясно, что нужно делать. Как ваши сотрудники могут хорошо работать, если они не понимают, что, собственно, значит «хорошо»? Если перед ними не стоят четкие цели, если им не ясно, чего от них ожидают?

2. Люди работают хорошо, если обладают необходимыми для работы навыками. Навыки приобретаются на основе таланта, особенностей характера и соответствующего обучения.

3. Люди работают хорошо, если им предоставлена свобода действий и поддержка. Никто не сможет добиться хорошего результата в условиях слишком жесткого контроля. Когда с сотрудниками обращаются, как с детьми, они начинают работать вполсилы, в соответствии с невысокими ожиданиями руководства. Кроме того, людям нужны соответствующее обеспечение и средства для работы. Представьте, как сложно было бы сотрудникам Federal Express осуществлять доставку вовремя, если бы у них не было надежных автомобилей.