Большие деньги в маленьком городе

Когда — то я сама полностью оплачивала работу тренера, теперь делю эти расходы пополам с сотрудником. Для этого ему выдается сертификат. И я ему говорю: «Твое обучение стоит 3 тысячи рублей. Я его сейчас полностью оплатила, но с тебя вычту 1,5 тысячи рублей в три приема, по 500 рублей, чтобы твоя семья не пострадала. А если ты потом в течение двух лет надумаешь уволиться, то и другие 1,5 тысячи рублей вычту из последней зарплаты с отпускными». Считаю, если вы сами за всех платите, сотрудник в два раза ниже ценит полученные знания. А если он с вами в доле, то постарается за свои деньги получить максимум знаний. Поэтому не стесняйтесь возвращать свои деньги, ведь это в конечном счете делается для блага сотрудника.

Контроль сотрудников

Когда я говорю о контроле сотрудников, то имею в виду два аспекта:

• материальный контроль (отсутствие краж, подтасовываний финансовых документов в свою пользу);

• выполнение обязанностей.

И то и другое — про контроль и про доверие. Давайте поговорим о каждом аспекте контроля.

Доверяй, но проверяй

У начинающих нередко есть страх перед «чужими» сотрудниками, они так и говорят: «Да я лучше сама буду работать, одна, а потом дочку поставлю или маму, они точно не украдут, ведь все воруют, того и гляди полсклада вынесут…»

Боятся не только аутсорса, но и своего линейного персонала. Если будете всех подозревать и жить в страхе быть обворованным, так вас и обворуют. Надо жить с уверенностью, что все будет хорошо. А тюрьмы не просто так построены, и в нашей стране они не пустуют. Надо, конечно, проводить ревизии, но полезно помнить, что вероятность того, что вор попадет к вам на работу, не велика. Уголовный кодекс существует не для того, чтобы его нарушать. Мы об этом на собраниях людям прямо говорим: есть зона ответственности, в том числе материальной, и границы этой зоны лучше не переходить, не то на реальную зону попадете. Да, так приходится разговаривать. Ведь невозможно полностью все и всех контролировать. Вы проверяете сумки? А в трусы и лифчики не лезете? Если человек захочет вынести товар, он его в любом случае вынесет, пусть даже в собственной попе.

Поэтому важно, чтобы такая мысль у сотрудника даже не возникла. И я все для этого делаю. При приеме сотрудника на работу обязательно показываю ему статьи Трудового, Гражданского, Уголовного кодексов о краже, хищениях и материальной ответственности, чтобы он имел полное представление об этих аспектах.

Как известно, к вам приходят те, кого вы ожидаете. Помню, когда у меня еще не было службы безопасности и системы контроля, я обращалась просто к совести людей, говорила: «Ребята, мы сами себе контролеры, а над нами лишь Бог, который видит и знает все. За наши поступки если не мы сами, то наши дети ответят. Давайте вести себя так, чтоб у них все было хорошо».

Это так просто и так важно — считать сотрудников порядочными людьми, которые пришли к вам не воровать, а работать, которые желают счастья себе и своим детям и знают, что нет ничего тайного, что однажды не стало бы явным. Прямо скажу, у нас не воруют ни сотрудники, ни покупатели. На самом деле, больше всего воруют у себя сами предприниматели. Когда покупают неликвиды, годами лежащие потом на складе, когда экономят на качественной приемке товаров, не считают толком расходов и прочее. Вот они, то есть мы сами, главные воры. И как только мы это понимаем, у нас нет причин думать плохо о персонале.

Контроль работы

У каждой должности есть свои ключевые показатели, важно отслеживать их достижение. Например, операционный директор отвечает за выручку, руководитель отдела продаж — за средний чек, количество позиций в нем. Показателей много, каждую неделю проводим координацию действий. Варианты бывают разные: собираются все руководители отделов, я встречаюсь с исполнительным директором, он — с операционным, так или иначе, каждый приходит к своему руководителю.