Большие деньги в маленьком городе

И теперь снова пришла пора оптимизации. Сотруднику сервис — центра я говорю: «Мы тебя подучим, будешь и кассиром, и продавцом». Мне дешевле иметь двух человек с зарплатой выше на 15 %, чем трех, которые будут треть рабочего времени сидеть без работы в отсутствие трафика. При этом фонд оплаты труда уменьшается, но зарплата конкретных людей повышается. Нужно закрывать не ставки, а задачи людьми, которые совмещают функции нескольких специалистов.

Как искать сотрудников

Итак, вы поняли, что пора нанимать сотрудника. Как это можно сделать?

1. Повесить объявление в своем магазине (салоне) и опубликовать его в социальной сети.

2. Поискать нужного человека среди знакомых.

3. Нанять кого — то из персонала конкурентов (схантить).

4. Подать объявление о работе на профильные сайты и в газеты.

Последний вариант — самый распространенный. И здесь важно составить хороший текст приглашения на работу. Сначала в объявлении мы рассказываем о своей компании. Например, мы серьезная организация, несущая тепло, уют и счастье в каждый дом. Вот наша краткая история успеха.

Нанять персонал — это продать рабочее место. Вам нужно правильно преподнести себя. Предприниматель, который нанимает первых сотрудников, обычно подкупает не стабильностью, высокой зарплатой и корпоративной культурой, а другим — гибким графиком, свободой решений, задорным коллективом и лояльностью.

Само же объявление состоит из трех частей. Кандидат должен четко представлять:

• что он будет делать;

• какими качествами и навыками должен обладать;

• что он получит за свою работу от компании сегодня и завтра.

Если ты кладовщик и собираешь на доставку товар по онлайн — заказам, от тебя требуется внимательность и аккуратность, если продавец — консультант в торговом зале — навыки общения и любовь к людям. И тогда ты получишь соцпакет, гибкий график работы, оплачиваемый отпуск, бесплатное корпоративное обучение. Только будьте честны — не обещайте того, что не можете дать. Если вы пишете, что зарплата 35 тысяч рублей, а на деле — 20 тысяч, возможности довести зарплату до 35 тысяч нет, высокая зарплата только раз в год с переработками в декабре, то так и пишите — зарплата от 20 тысяч. Человек должен знать, на что идет.

Как и многие другие аспекты бизнеса, поиск персонала сегодня автоматизирован Интернетом. Специализированные сайты по вашему запросу запустят свои электронные сети, в которых вы надеетесь поймать своих золотых рыбок. Удача зависит от многих факторов. Например, от указанной зарплаты. Если она выше среднерыночной, кандидаты сами начнут обращаться к вам. А если зарплата в пределах средней, вы можете свои объявления хоть каждый месяц переписывать — эффекта не будет. Мой совет: посмотрите, как создают описание своих вакансий лидеры рынка, постарайтесь понять эту структуру, принципы формирования правильного текста. Потом пишите в том же формате, велосипед здесь изобретать не надо, надо деньги на оплату услуг поисковиков экономить.

Начинающим предпринимателям можно посоветовать не только размещать объявления о найме, но и просматривать базы резюме сайтов с вакансиями. Среди опубликованных резюме можно найти подходящих кандидатов и предложить им работу. Это особенно актуально, если вы ищите сотрудников на узкие специальности.

Обучение сотрудников

Настоящий руководитель понимает, что его основная функция — поддержка и обучение людей. Для этого он сам должен быть профессионалом. Например, я в своей компании лучший продавец. И люблю делиться своими знаниями и опытом. Правда, бывает, обучаешь человека, можно сказать, душу в него вкладываешь, немалые средства, а он раз — и уходит. Некоторые из — за этого расстраиваются, мол, обидно, я из него специалиста сделал, на ноги поставил, как же так? А я так скажу: это совершенно нормально. Вы же не можете на все двери замки повесить, запретить людям разводиться, переезжать в другие города и страны. Может, этот специалист просто перерос вашу компанию, ищет места для нового карьерного взлета. Так что смиритесь с мыслью, что вы будете их все время учить, а они — постоянно уходить. Главное, чтобы скорость вашего обучения была выше скорости их ухода.

В обучении можно воспользоваться принципами сетевого маркетинга. Учите первых 5–6 человек, пока они не достигнут действительно хороших результатов. Потом каждый из них учит следующих пять сотрудников. Так вы используете внутренние резервы. У нас в компании я, как лучшая по профессии продавец, стою в центре этой сети обучения. Но бывает, моей харизматичности и знаний не хватает, нужен опыт профессионалов, которые досконально разбираются в технике продаж. Тогда я приглашаю тренера. То есть сначала даю базовые знания сама, а когда первая линия продавцов подготовлена, заказываю тренинги.