Большие деньги в маленьком городе

Мотивация должна быть прозрачной, ясной. Бывает, под Новый год всем сотрудникам выплачивают какую — то дополнительную сумму. Я же считаю, что человека надо вознаграждать за конкретные достижения, как в спорте за победу. В первую очередь речь, конечно, о выполнении плана за месяц, квартал, полугодие. Задача руководителя — не просто смотреть со стороны с кошельком в руках, а помогать человеку стать победителем, видеть и развивать его лучшие качества и навыки. Сегодня, думаю, все уже знают, что критиковать сотрудника надо с глазу на глаз, а хвалить при всех. Главное, чтобы он знал свой личный конечный продукт, сроки и качество его исполнения. Для этого вы должны видеть его текущие результаты, если необходимо, корректировать действия, чтобы он, в конце концов, пришел к поставленной ему цели. Тогда он останется с вами надолго. Не зря психологи уверяют, что совместное успешное преодоление трудности объединяет людей. Сотрудник, которому вы помогли решить его проблемы и достичь цели, будет вам благодарен и рад, что принес пользу команде. Поэтому, когда человек уходит, он не от работы сбегает, а от руководителя, который не показал ему, что работа — это награда, что его труд важен для всех и он может стать победителем обстоятельств.

Все отлично понимают или, по крайней мере, чувствуют — есть вещи дороже денег. Например, понимание того, что кто — то что — то может не понимать. Представьте, вы поставили сотруднику задачу, неясную по срокам, объемам, эмоциям. Он пытался ее выполнить, но не все слова и указания понимает. Такой человек помучается сколько — то времени, а потом скажет: «Да пошли вы, я ничего не понимаю, ухожу в другое место». Поставить ясную задачу — это и означает одарить работой. Такая задача всегда в русле общих усилий компании. Человек должен чувствовать, что находится на главных ролях, без него не обойтись. Тогда работа будет для него настоящим даром, а ваша задача как дарителя — привести его к победе.

Победа эта одновременно и его личная, и компании. Она получает прибыль, достигает плановых показателей. Сотрудник же приходит домой со словами: «Жена, я выполнил личный план, получил премию, вот тебе на новые туфли, а вам, детки, — на игрушки и конфетки. Я молодец?» Дети и жена в восторге: «Конечно, дорогой!» Человек получает удовлетворение от того, что смог быть полезным дома и на работе. Все довольны, как и должно быть в успешном бизнесе. Премия — подтверждение того, что мы каждого человека слышим и думаем о нем. Свое внимание надо обязательно подтверждать.

Но бывает и так, что план не выполнен. Тогда мы говорим: «Да, на этой неделе плана нет. Давай вместе подумаем, что мы можем сделать, чтобы к следующим выходным наверстать упущенное». Правильно поставленная задача в нашем деле — гарантия успеха. Правильная — значит достижимая именно этим сотрудником, но только при условии, что он приложит максимум усилий. Уровень постановки цели определяет мой личный уровень как руководителя. Если точно знаю, что этот парень выжмет, то изо дня в день, из недели в неделю буду вести его к победе и непременно приведу, иначе грош мне цена.

Нематериальная мотивация

Поощрить сотрудника можно не только деньгами. Людям приятно получать разные знаки признания их заслуг. Это могут быть билеты в кино, оплаченный визит в аквапарк, кубок, грамота, поездка на выходные за город. Конечно, для организации все это вложения, но часто эффект от них превосходит ожидания.

Особо хочется выделить такую всем известную форму нематериальной мотивации, как корпоратив. Расскажу, как он проходит у нас. Прежде всего — никакого алкоголя, купленного за мой счет. После введения этого правила оказалось, что половина моего коллектива — непьющие. Цель мероприятия — выделить лучших сотрудников, рассказать о предстоящих планах, продемонстрировать компетенции руководства и мощь компании в целом. Для того чтобы занять людей, приглашаем артистов и требуем номер художественной самодеятельности от каждого отдела. Заранее даем темы таких выступлений: например, работа с покупателями, внедрение новых компьютерных программ, складские и ассортиментные проблемы. Сотрудники готовятся заранее. Участвуют все. А руководители отделов отвечают за поведение своих подчиненных. В результате корпоратив служит объединению коллектива, а люди с утра как ни в чем ни бывало выходят на работу. Новогодний корпоратив я устраиваю чаще всего в середине декабря, когда и артисты еще не очень дороги, и за еду не приходится переплачивать.

В общем, нематериальная мотивация требует тонких финансовых расчетов и немалых организационных усилий.

Разный подход к разным людям